Сергій

Сергій Бондарук
Керівник відділу
37 років Київ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Директор регіону Зона відповідальності:
КЛУБ СІМЕЙНОГО ДОЗВІЛЛЯ Повне операційне, комерційне та адміністративне управління роздрібною мережею
регіону: 30 магазинів у стратегічних локаціях (Київ, Київська область, Львів та Львівська
05.2026 - до теперішнього часу
область).
Пряме та функціональне керівництво розподіленою командою з 90 співробітників
(керуючі магазинами, торговий персонал).
Повна відповідальність за P&L регіону: виконання планів з товарообігу, маржинальності,
оптимізація витрат та збереження товарно-матеріальних цінностей.
Ключові досягнення та реалізовані проєкти:
Прорив у бізнес-показниках:
Здійснив антикризовий аудит та реорганізацію операційних процесів у торгових
точках, що дозволило підняти показник виконання плану регіону з 80% до стабільних
103%.
Забезпечив системне зростання середнього чека, глибини чека (UPT) та конверсії у
відвідувачах завдяки перегляду стандартів активного продажу та крос-сейлу.
Система мотивації:
Розробив і впровадив прозору дворівневу систему KPI та матеріальної мотивації
(індивідуальні продажі + командний результат магазину), що суттєво підвищило
залученість персоналу та знизило плинність кадрів.
Сформував кадровий резерв всередині регіону: впровадив програми наставництва,
адаптації та оцінки персоналу, що скоротило термін виходу нових працівників на
планову продуктивність.
Сервісна стратегія та лояльність клієнтів:
Створив та інтегрував єдину корпоративну «Філософію клієнтського сервісу» для
книжкового рітейлу: від емоційного контакту та експертної консультації до пост-
продажного обслуговування.
Налагодив системний контроль якості обслуговування (впровадження внутрішніх
аудитів та чек-листів сервісу), що підвищило рівень задоволеності покупців (NPS/CSI).
Івент-менеджмент та локальний маркетинг:
Розробив під ключ стандартизовані регламенти проведення масштабних промо-
активностей, книжкових івентів, автограф-сесій, зустрічей з авторами та галузевих
виставок.Забезпечив зростання трафіку в магазинах-флагманах на період заходів,
перетворивши торгові простори на культурні ком'юніті.
● Управління робочим колективом та розвиток команди в регіоні
● Контроль за виконанням фінансових показників та бюджетуванням регіону
● Управління ризиками та вирішення конфліктних ситуацій в регіоні
● Розробка та впровадження стратегій та планів розвитку для регіону
● Ведення звітності та звітність перед центральним офісом
● Управління всіма аспектами діяльності компанії в конкретному регіоні

Адміністратор розважального залу Керував командою із 76 співробітників, забезпечуючи безперебійну роботу великого

Тов "країна розваг" розважального центру та високий рівень сервісу. Організував ефективну взаємодію між
усіма відділами, підвищив продуктивність команди та впровадив стандарти
09.2006 - 02.2008
клієнтоорієнтованості.
Ключові досягнення:
Оптимізував розподіл обов’язків і систему внутрішньої комунікації, що підвищило
ефективність роботи персоналу.
Розробив і реалізував план підвищення якості сервісу — зростання задоволеності
клієнтів на 20% за результатами опитувань.
Запровадив систему мотивації для співробітників, яка зменшила плинність кадрів і
підвищила залученість команди.
Оперативно вирішував конфліктні ситуації, підтримуючи позитивну атмосферу та
репутацію закладу.
Проводив навчання нових працівників, формував командний дух і культуру сервісу.
Аналізував ключові показники роботи залу та розробляв стратегії їх покращення.

Регіональний директор Керівник із 15-річним досвідом масштабування роздрібної мережі, управління
Тов "петмайстер" командами та розвитку бізнесу. Забезпечив стабільне зростання показників і
впровадив ефективні операційні стандарти. Основні досягнення та обов’язки:
12.2007 - 10.2025
Відкриття понад 50 магазинів по всій Україні — від вибору локацій та аналізу ринку до
підбору персоналу, формування команд, навчання співробітників, викладки товарів і
запуску торгових точок «під ключ».
Операційне управління: впровадження KPI, розробка системи мотивації, контроль
виконання бізнес-показників, аналітика результатів і оптимізація процесів.
Стратегічний розвиток: розробка та реалізація планів зростання продажів, підвищення
прибутковості та конкурентоспроможності мережі.
Формування корпоративної культури: активна участь у створенні та впровадженні
концепції «Філософія сервісу», спрямованої на клієнтоорієнтованість і якісний сервіс.
Управління персоналом: підбір, навчання, наставництво та розвиток команди
менеджерів і продавців, формування кадрового резерву.
Контроль проєктів: перевірка кошторисів ремонтів, контроль монтажу обладнання та
дотримання бренд-стандартів у торгових залах.
Клієнтський досвід: ефективна робота зі зверненнями, оперативне вирішення
критичних ситуацій, підвищення рівня лояльності покупців.
Зона відповідальності:
Операційне керівництво мережею магазинів Київського регіону, стратегічне планування
розвитку, формування та навчання персоналу, бюджетування, аналіз бізнес-показників,
контроль відкриття нових об’єктів, розвиток корпоративних стандартів і сервісу.

Директор відділу з продажів Ключова роль:Стратегічне управління комерційною діяльністю мережі та повна

Тенторг відповідальність за фінансовий результат компанії.
Основні досягнення та компетенції:
12.2025 - 05.2026
Побудував та структурував комерційний блок компанії з нуля: сформував організаційну
модель, систему підпорядкованості та управлінську вертикаль.
Розробив посадові інструкції, регламенти, бізнес-процеси та стандарти роботи для
всіх рівнів управління.
Сформував і впровадив систему KPI та мотивації для регіональних менеджерів,
закупівельників і персоналу магазинів.
Керував відділами продажів, закупівель та маркетингу.
Визначав комерційну стратегію розвитку мережі у форматі low-cost retail.
Управляв асортиментною політикою: формування товарної матриці, контроль
маржинальності, обіговості та залишків.
Проводив переговори з постачальниками, формував цінову політику та оптимізував
закупівельні умови.
Запровадив систему управлінської та фінансової звітності:
планування обороту та прибутку
бюджетування
контроль виконання планів
аналітика продажів та товарних залишків
Формував річний та операційний бюджет компанії.
Забезпечив прозору систему підзвітності для власників та керованість усієї мережі.
● Планування та організація своєї роботи
● Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
● Адаптація до нових умов роботи
● Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
● Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
● Дотримання корпоративної культури та цінностей
● Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
● Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
● Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

ОСВІТА

Київський фаховий коледж зв'язку
1

Київський національний економічний університет імені вадима гетьмана
2016

НАВИЧКИ

Управлінські компетенції
Стратегічне управління: аналіз ринку, розробка та впровадження стратегій зростання продажів і підвищення ефективності бізнесу.
Лідерство та управління персоналом: мотивація, розвиток команд, наставництво, ефективна організація роботи підлеглих (у підпорядкуванні — 50 осіб).
Операційне управління: контроль складських залишків, дотримання стандартів сервісу, виконання бізнес-планів, управління ключовими показниками
(KPI).
Аналіз та оптимізація: робота з аналітичними даними, управління запасами, покращення товарообігу та прибутковості.
Технічна експертиза
Впевнене володіння: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 1C, CRM, Power BI, ERP-системами.
Аналітика бізнес-процесів, формування звітності.
Використання цифрових інструментів для контролю ефективності та прийняття управлінських рішень.
Комунікації та розвиток бізнесу
Ведення переговорів, побудова довгострокових відносин із партнерами, постачальниками та клієнтами.
Впровадження корпоративних стандартів сервісу та клієнтоорієнтованості.
Участь у розробці внутрішніх програм розвитку персоналу та підвищення якості обслуговування.

МОВИ

● Англійська — базовий ● Російська — вільно
● Українська — вільно

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Водійське посвідчення
Посвідчення водія є

Особисті якості
Особисті якості та професійні скіли:
Стресостійкість та емоційна стабільність — здатність ефективно діяти в умовах високого навантаження, приймати зважені рішення навіть у кризових
ситуаціях.
Швидка адаптація — легко орієнтуюся в нових умовах, ефективно реагую на зміни ринку та внутрішні трансформації компанії.
Впевненість у своїх діях — чітке розуміння цілей, послідовність у рішеннях, орієнтація на досягнення результату.
Швидке прийняття рішень — аналітичний підхід у поєднанні з практичним досвідом дозволяє оперативно реагувати на виклики.
Високий рівень відповідальності — завжди доводжу завдання до результату, беру на себе відповідальність за прийняті рішення та команду.
Орієнтація на результат — фокус на виконанні KPI, підвищенні прибутковості та зростанні бізнесу.
Лідерство та наставництво — вміння мотивувати, надихати команду й розвивати потенціал співробітників.
Комунікабельність і дипломатичність — налагодження ефективної взаємодії з колегами, партнерами та клієнтами на всіх рівнях.
Аналітичне мислення — вміння бачити систему цілком, прогнозувати наслідки управлінських рішень, знаходити оптимальні шляхи розвитку.
Системність і стратегічне бачення — здатність будувати процеси, планувати наперед і створювати робочі механізми, що працюють стабільно.

Водійське посвідчення
Водійське посвідчення (кат. b