Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13286278/

Досвід роботи

Менеджер call-центра

з 09.2021 по 02.2025 (3 роки 6 місяців)
Network Call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Маю досвід керування командою операторів у Call-центрі — від набору та навчання персоналу до контролю якості обслуговування клієнтів. Забезпечував виконання ключових показників ефективності (KPI), оптимізував робочі процеси та впроваджував скрипти для покращення комунікації з клієнтами. В результаті — підвищення рівня задоволеності клієнтів та зниження середнього часу обробки звернень.

Освіта

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет лінгвістики, Київ
Вища, з 1992 по 1998 (6 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• Користувач Бітрікс24
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг
• Користувач 1С
• Продаж медичних товарів
• Неконфліктність
• Продаж косметичних засобів
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно
• Німецька — вільно
• Польська — вільно
• Португальська — просунутий

Додаткова інформація

Зв'язок в телеграмм @DarkBlockX