Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13319476/

Досвід роботи

Заступник начальника управління по роботі із заборгованістю

з 11.2024 по нині (1 рік 2 місяці)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Загальне керівництво діяльністю Управління по
роботі з проблемною заборгованістю, забезпечення
ефективності процесів Collection;
- Розвиток та удосконалення етапів Collection,
оптимізація стратегій для посилення
результативності;
- Формування звітності по кожному етапу Collection,
аналіз даних для покращення прийняття
управлінських рішень;
- Проведення детальної аналітики кредитних угод
та продуктів, оцінка ефективності інструментів
роботи;
- Розробка та внесення змін до нормативних
документів, мотиваційних систем та стратегій;
- Удосконалення роботи фахівців структурного
підрозділу, підвищення їх професійних навичок;
- Організація та координація діяльності відділів,
забезпечення скоординованості у виконанні
завдань;
- Адміністрування персоналу, управлінські
співбесіди та навчання нових співробітників;
- Ведення та вдосконалення автоматизації
інструментів для підвищення ефективності
процесів;
- Ефективна комунікація з VIP-клієнтами,
забезпечення обслуговування на високому рівні;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, підтримка прозорості у взаємодії.

Начальник відділу Soft-collection

з 10.2023 по 10.2024 (1 рік)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Загальне керівництво відділом по роботі із
заборгованістю на ранніх стадіях з метою
підвищення ефективності Soft-Collection;
- Оптимізація стратегій для підвищення
результативності роботи відділу;
- Формування звітності та проведення аналізу Soft-Collection через навчання та супервізію;
- Адміністрування персоналу, проведення співбесід
та навчання нових співробітників;
- Вдосконалення автоматизації процесів для
підвищення їх ефективності;
- Ефективна комунікація з VIP-клієнтами,
забезпечення високого рівня обслуговування;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, підтримка прозорості у взаємодії.

Заступник начальника відділу Soft-collection

з 10.2022 по 09.2023 (1 рік)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Часткове керівництво відділом по роботі із
заборгованістю на ранніх стадіях, забезпечуючи
ефективність та удосконалення процесів Soft-
Collection;
- Оптимізація стратегій для зміцнення
результативності роботи відділу;
- Формування детальної звітності зі збору та
аналізу виконаних робіт;
- Підвищення професійних навичок фахівців Soft-
Collection через базове навчання та коучинг;
- Адміністрування команди, проведення
управлінських співбесід та навчання нових
співробітників;
- Інноваційні пропозиції для автоматизації
інструментів, спрямовані на підвищення
ефективності процесів;
- Управління закріпленим портфелем угод,
включаючи телефонні дзвінки, листування та
укладання угод для врегулювання кредитної
заборгованості;
- Надання письмових відповідей на запити клієнтів
та НБУ, забезпечуючи прозорість у взаємодії.

Головний фахівець відділу по роботі із заборгованістю

з 12.2018 по 09.2022 (3 роки 10 місяців)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Професійне виконання вихідних дзвінків клієнтам і
третім особам для успішного врегулювання
кредитної заборгованості;
- Активне листування через мессенджери та
соціальні мережі для підтримки ефективної підвищення ефективності роботи та прийняття
обґрунтованих рішень;
- Ініціювання автоматизації процесів та ведення
детальної звітності для забезпечення прозорості та
підвищення продуктивності.

Провідний фахівець контактного центру

з 03.2018 по 11.2018 (9 місяців)
Юнекс Банк, АО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надання консультацій клієнтам для ефективного
вирішення проблем та відповіді на додаткові
запитання через вхідні дзвінки та мессенджери;
- Проведення вихідних дзвінків для оформлення
кредитних продуктів з метою підвищення продажів;
- Цілодобова підтримка VIP-клієнтів для
оперативного вирішення запитів та забезпечення
високого рівня обслуговування;
- Ведення клієнтської інформації в бази даних
Банку для забезпечення якісного обслуговування.

Супервізор

з 07.2017 по 01.2018 (7 місяців)
McCall, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Проведення навчання нових фахівців для вихідних
та вхідних дзвінків на проектах компаній "Воля",
"Каста", "Нова Пошта", "Агенція відпочинку";
- Організація та ведення звітності щодо виконаних
робіт, що забезпечує прозорість результатів;
- Постійне навчання новим навичкам співробітників
для покращення ефективності роботи команди;
- Контроль за виконанням планів ефективності та
виконання запланованих робіт фахівцями та
забезпечення їхнього успішного виконання.

Фахівець

з 10.2016 по 06.2017 (9 місяців)
McCall, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Здійснення вихідних дзвінків для продажу
продукції компаній "Воля", "Каста", "Нова Пошта";
- Активне залучення нових клієнтів через обробку
холодної бази для компаній "Воля" та "Каста";
- Обробка вхідних запитів для вирішення проблем
та надання консультацій клієнтам компаній "Воля",
"Каста", "Нова Пошта";
- Досягнення високих результатів та ефективне
виконання поставлених планів.

Освіта

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Київ
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Таврійський національний університет імені В. І. Вернадського

Економіка підприємства, Київ
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Зосередженість
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Впровадження системи KPI
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий