Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13320676/?puid=1646279

Досвід роботи

Консультант роботи з клієнтами

з 09.2023 по 03.2025 (1 рік 7 місяців)
Датагруп, Volia, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
за короткий період пройшла інтенсивне навчання та працювала на 3 проєктах: “Нова пошта”, “Ясно”, “ДТЕК-Дніпро”;
опрацьовувала 150-250 дзвінків/день, підтримуючи середню тривалість розмови до 2 хвилин;
1-ше місце в команді за середньою тривалістю обробки дзвінків при дотриманні стандартів сервісу
Обов’язки:
Вхідна лінія: обробка звернень; уточнення та реєстрація запитів у Cisco, SAP CRM; консультування щодо продуктів, послуг; вирішення типових питань чи перенаправлення до відповідних спеціалістів
Вихідна лінія: інформування про нові послуги, акції за скриптом; проведення опитування, анкетування щодо якості обслуговування чи продуктів; збір зворотного зв’язку; підтвердження та уточнення деталей замовлення, узгодження доставлення

Додаткова освіта та сертифікати

Prometheus — різні напрямки, включно зі ШІ; сертифікати на вимогу.

2023-2025рр

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Відповідальність
• Націленість на результат
• Організованість
• Уважність
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Швидко навчаюся новим програмам та процесам.