- PRO
Наталія
Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, B2C, інтернет-продажі, супровід діючих клієнтів), 30 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Вік:
- 43 роки
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/347945/
Досвід роботи
Менеджер по роботі з клієнтами (супровід теплих замовлень)
з 08.2023 по 08.2024
(1 рік)
ФОП Слюсаренко, Київ (Роздрібна торгівля)
ПРОЕКТНА РОБОТА по домовленності у Маркетплейс майданчику Арткопілка та інтернет-магазин художніх товарів (Віддалена робота, поза штатна позиція).
Обробка та підтвердження замовлень, що надійшли через кошик сайту (готові до опрацювання, без холодних дзвінків/активних продаж). Забезпечення оперативної підтримки клієнтів.
Актуалізація та коригування замовлень у CRM (адреса, спосіб оплати, спосіб доставки, строки та умови виготовлення певних товарів).
Переведення підтверджених замовлень на постачальників-продавців.
Робота в CRM (OneBox, SalesDrive), IP-телефонія Binotel, Viber, дошка Trello.
Аналіз сайту на зручність використання та впровадження покращень для оптимізації процесу замовлення.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті та інформування клієнтів.
Координація з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.
Менеджер інтернет-магазина подарунків (сезонна зайнятість на період свят)
з 10.2022 по 12.2022
(2 місяці)
ФОП Сіпачьов, Київ (Роздрібна торгівля)
Підтримка основного менеджера в обробці замовлень через сайт, підтвердження в 1С BAS.
Актуалізація та коригування замовлень (адреса, спосіб оплати, спосіб доставки),
надсилання реквізитів для оплати.
Консультація клієнтів щодо вибору продукції та умов.
Робота з IP-телефонією Binotel та дошкою Trello для координації завдань.
Забезпечення якісного клієнт-сервісу, що збільшило рівень задоволеності клієнтів.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті, інформування клієнтів.
Співпраця з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.
Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (діючі ключові партнери)
з 03.2019 по 02.2022
(2 роки 11 місяців)
ТОВ К-Б'юті Трейд, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Ексклюзивний представник-імпортер в Україні брендів Кореї Petitfee & Koelf. Дистриб'ютор корейської та японської косметики: ТМ Heimish, Laneige, Dr.Jart, Kundal, MEDI-PEEL, Masil, Secret Skin, Hada Labo.
Налагодила та зміцнювала стосунки з діючими клієнтами через персоналізовану комунікацію, зокрема співпрацю з ключовими e-commerce клієнтами MakeUP, PARFUMS, Rozetka, EVA.ua, Isei.ua, KASTA, Епіцентр (MonCheri), Мега Маркет (Сурікова, Більшовик), що сприяло зміцненню довгострокових партнерських відносин та зростанню продажів на 20%.
Організація та ведення повного циклу супроводу постійних клієнтів від прийому замовлень до контролю виконання (холодний продзвон баз, активний пошук клієнтів не входив до обов’язків).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch та Вчасно.
Контроль взаємозаліків і документообігу з клієнтами.
Контроль дебіторської заборгованості (разом з бухгалтером витяг звіту та відправка на бухгалтерію клієнта).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, спецціни та акції.
Погодження з клієнтами умов співпраці: договір, мінімальна сума замовлення, відвантаження, ціни, знижки, доставка товару, пролонгація договорів.
Формування прогнозів замовлень (forecast) разом з керівником.
Розробка та впровадження трейд-маркетингових акцій, що збільшили продажі на 15% (разом з маркетологом та керівником).
Робота зі специфікаціями клієнтів: новинки, ротація товарів; узгодження знижок і компенсацій за акціями.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Участь у профільних виставках – InterCHARM-Україна, Pro Beauty Expo.
Менеджер по роботі з оптовими клієнтами
з 01.2016 по 11.2018
(2 роки 10 місяців)
ТОВ "Малеваро Груп", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Офіційне представництво в Україні дитячої польської канцелярії: TM Colorino, TM Patio, TM Interdruk, TM CoolPack (рюкзаки, пенали).
Управління гуртовими продажами в регіонах та Києві серед існуючих ключових клієнтів, таких як Мега Маркет, Будинок Іграшок, Rozetka, Країна Дитинства, Чарівник.
Проведення продажів В2В та налагодження співпраці з клієнтами у Києві та регіонах за допомогою теплих контактів, отриманих на профільних виставках (тільки теплі, навявні контакти, без "холодних" дзвінків по базам).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch (повний документообіг та супровід).
Контроль дебіторської заборгованості (разом з головним бухгалтером).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, зміна цін та спеціальні пропозиції до шкільного сезону.
Формування прогнозів замовлень на шкільний сезон разом з керівником.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Робота з документацією: укладення договорів, актів, специфікації на товар, звітність.
Участь у профільних виставках Світ Канцелярії та BabyExpo.
Менеджер по роботі з клієнтами та документообігу
з 03.2012 по 09.2013
(1 рік 6 місяців)
ФОП Шупик (техніка з Китаю,Америки), Київ (Роздрібна торгівля)
Прийом та обробка вхідних замовлень інтернет-магазину. Налагодила документообіг та взаємодію зі складом.
Менеджер з продажу ЗІЗ(без холодних дзвінків)
з 12.2010 по 08.2011
(8 місяців)
ТОВ «3С маркет», Київ (Роздрібна торгівля)
Роздрібно-гуртова торгівля засобами індивідуального захисту, спецодягом та спецвзуттям; Робота з вхідними замовленнями від діючих клієнтів та обслуговування постійних клієнтів в шоу-румі (без холодних дзвінків та пошуку клієнтів).
Менеджер оптових продажів інтернет магазинам(побутова техніка)
з 06.2010 по 11.2010
(5 місяців)
ТОВ ТК «Эльдорадо», Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Ведення циклу продажу з діючими B2B клієнтами (інтернет-магазини) за рахунок теплих контактів постійних гуртових клієнтів.
Менеджер з по роботі з ключовими клієнтами
з 06.2009 по 11.2009
(5 місяців)
ТОВ «МобІ Кард» (дистриб'юція мережі Мобілочка), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Проведення оптових продажів В2В.
Робота з діючими ключовими клієнтами та повний супровід продажів у 1С: Fozzy, Unitrade, CityCom, Фокстрот, Бонус Телеком (Кременчуг) та інші гуртові клієнти.
Регіональний продакт-менеджер напрямку «Телефонія»
з 02.2004 по 06.2009
(5 років 4 місяці)
Unitrade- Group (Aventures Group)мережа магазинів електроніки, Київ (Роздрібна торгівля)
Освіта
Національний Университет Фізичного Виховання та Спорту України (НУФВСУ)
Фізичного виховання, рекреації та ОФП, Київ
Вища, з 1998 по 2002 (4 роки)
Педагогічна практика у школі, ВНЗ.
Організація спортивних свят, туристичних походів, проведення спортивних занять, рекреація на свіжому повітрі
Додаткова освіта та сертифікати
Академія Косметичної Хімії Жанни Нікітіной, пройшла тренінг з продажів та типології клієнтів
2023
Знання і навички
- Інтернет-продаж
- SalesDrive
- Аудит сайтів
- TeamViewer
- AnyDesk
- Viber
- Telegram
- Comarch
- Вчасно
- Продаж дитячої канцелярії
- Продаж косметичних засобів
- Trello
- АТС Binotel
- Пользователь Internet
- MS Office
- Знание офисных программ
- Работа в базах 1С версии 7.7, 8.0, 8.1, 8.3. Комарх,ВЧАСНО EDI
- Опыт подготовки отчетности
- Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Работа в базах 1С версии 7.7, 8.0, 8.1
- Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet E
- 1С
- 1С:Підприємство
- MS Excel
- Продаж B2B
- Продаж побутової техніки та електроніки
- Зосередженість
- Адаптивність
- Продаж B2C
- Ведення CRM
- Здатність до навчання
- Комунікабельність
Знання мов
- Російська — вільно
- Українська — вільно
Додаткова інформація
Розглядаю позиції, пов’язані з супроводом теплих клієнтів (без холодних дзвінків та скриптів з опрацюванням заперечень, без пошуку клієнтів з метою напрацювання клієнтської бази).
Не цікавлять вакансії у таких сферах:
Нерухомість, автомобільна галузь, комплектуючі до техніки/авто, паливо, будівництво.
Військова сфера.
Фінансові установи та консалтинг (кредити, страхування, криптовалюта, ломбард, юридичні послуги).
Робота в "полях", відрядження по Україні.
Активні продажі по телефону через холодні дзвінки та лідогенерацію.
Робота в кол-центрах, де щоденний обсяг дзвінків понад 40/день.
Ціль: Шукаю стабільну роботу в комфортних умовах, з усіма необхідними робочими інструментами. В команді, з якою зможу працювати з задоволенням та розвиватися.
Місце та умови роботи:
Київ (Правий Берег), до 40-60 хвилин від дому. Проживаю на Куренівці Оболонський район (поруч Пріорка міська електричка). Розгляну локації: Лівобережна та Русанівка поряд з міською електричкою.
Лівий Берег та локації промзон не розглядаю.
Важливо: офіційне працевлаштування зі всіма соціальними гарантіями згідно КЗпП України. Розглядаю роботу в офісі, віддалену або гібридну форму роботи.
Основні сильні сторони: Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності.
Швидкість навчання та адаптації до нових умов.
Відповідальність і здатність виконувати завдання вчасно ( не зриваю терміни).
Харизматичність, відповідальне ставлення до роботи (вмію працювати як вдома,так і в офісі).
Командний гравець - маю досвід допомоги в адаптації нових співробітників. Та взаємодії з командою для своєчасного виконання завдань (тримаю під контролем усі важливі питання до їх виконання).
Хобі: цифрова психологія, йога, велопрогулянка, відпочинок біля води.
Схожі кандидати
-
Account manager, клієнт-менеджер, по роботі з клієнтами, із збуту
Київ, Дистанційно -
Керівник відділу продажів, регіональний менеджер (B2B), KAM, sales manager
Київ -
Account manager, менеджер по роботі з клієнтами
25000 грн, Київ -
Менеджер з продажу, Account Manager, Direct-менеджер
Київ, Дистанційно -
Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, B2C)
40000 грн, Київ