Особисті дані приховані

Паун Константин Штефанович
Дата народження: 20 Жов 1998
Регіон: Київ
Можливість переїзду:
Телефон (и): [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Соціальні мережі: TG @Ko_tatt

Customer support representative

Ключова інформація

1.Оказание помощи и поддержки клиентам
2.Решение проблем связанных с использованием продукта или услуг 3.Предоставление
информации о продуктах или услугах
4.Обработка запросов и жалоб через разные каналы связи
5.Поддержка коммуникации с другими отделами для решения вопросов клиентов
6.Коммуникабельность
7.Умение работать в режиме многозадачности
8.Быстрый набор текста
9.Умение быстро усваивать новую информацию
10.Адаптивность
11.Стресоустойчивость

Досвід роботи

Team lead customer support
Жов 2024 - Кві 2025 (7 міс)
Champion Club

Обеспечение высококачественной поддержки пользователей, включающее эффективное
решение различных вопросов и проблем, связанных с продуктом. Включает разработку и
внедрение оптимизированных алгоритмов для ускорения процесса обработки обращений,
что непосредственно влияет на повышение уровня удовлетворенности клиентов и
сокращение времени решения запросов.

Основные достижения:

1. Разработка и внедрение четких алгоритмов обработки обращений, которые сократили
время решения проблем и повысили уровень удовлетворенности пользователей.
2.Постоянное совершенствование базы знаний и создание шаблонов для ускорения работы
и улучшения точности обработки запросов.

Основные обязанности:

1.Разработка и совершенствование алгоритмов обработки обращений для обеспечения
быстрого и эффективного реагирования на запросы пользователей.

2.Управление сложными запросами, эскалация проблем в соответствующие подразделения,
контроль за качеством предоставляемых решений.

3.Постоянная поддержка и обучение агентов в процессе решения запросов пользователей,
предоставление консультаций и повышение их квалификации.

4.Оперативное информирование команды о изменениях в процессах, новостях продукта и
обновлениях функционала.

5.Разработка и поддержка базы шаблонов, скриптов и базы знаний в Confluence.

6.Тестирование новых процессов и инструментов разработки.

7.Регулярная аналитика и отчетность руководству о результатах работы команды и
достигнутых результатах.

8. Кволити репорты по смежным отделам.

Customer support representative
Січ 2024 - Жов 2024 (10 міс)
Yellowstone

Предоставлял комплексную поддержку пользователям, помогая им решать различные
вопросы и проблемы, связанные с продуктом.
В задачи входило не только общение с клиентами через чат и почту, но и создание и
передача задач в смежные отделы для оперативного решения технических и финансовых
вопросов.
Обрабатывал офлайн-запросы, поступающие через тикеты, электронные письма и другие
каналы, обеспечивая своевременное решение вопросов и минимизацию задержек в
коммуникации. В процессе работы консультировал пользователей по функциональности
продукта, предоставляя развернутую информацию и обучая правильному использованию
сервисов.

Осуществлял следующие функции, как:

1.Разрешал более 95% клиентских запросов через чат и электронную почту с минимальным
временем отклика, что привело к значительному улучшению уровня удовлетворенности
клиентов.

2.Оптимизировал процесс обработки тикетов, что позволило сократить среднее время
решения запросов на 15% благодаря более слаженной работе с другими отделами
(финансовый, техническая поддержка, безопасность).

3.Обрабатывал более 1500+ запросов клиентов ежемесячно, уделяя внимание
индивидуальным ситуациям и сохраняя высокий уровень точности и профессионализма.

4.Принимал активное участие в обучении новых сотрудников, помогая им быстрее
адаптироваться к работе с тикетами и чатами, что сократило время их интеграции в рабочий
процесс на 15%.

Customer support representative
Гру 2022 - Кві 2023 (5 міс)
А банк

Предоставлял поддержку пользователям, решая вопросы и проблемы, связанные с
продуктом. Общение происходило через чат, электронную почту, а также создавались и
передавались задачи в другие отделы для решения технических и финансовых вопросов.
Обрабатывал офлайн-запросы, поступающие через тикеты, электронные письма и другие
каналы. Консультировал пользователей по функциональности продукта, предоставляя
подробную информацию и обучая правильному использованию сервисов.

Основные достижения:
1.Решал более 95% запросов через чат и электронную почту с минимальным временем
отклика.

2.Обрабатывал более 1500 запросов ежемесячно.

Основные обязанности:
1.Общение с клиентами через чат и электронную почту.

2.Создание и передача задач в другие отделы для решения вопросов.

3.Обработка офлайн-запросов через тикеты и письма.

4.Консультирование по функциональности продукта.

Электронщик
Вер 2018 - Вер 2022 (4 роки 1 міс)
ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія
 Работа заключалась в поддержании работоспособности производства.Автоматизация и
непрерывная работа всех систем предприятия.Наладка аппаратуры, пайка блоков
управления и электроники .

Освіта

ТПГЛ
рік закінчення 2017
Машинист подземных установок, электрослесарь.

Володіння мовами

Английский - средний
Русский - свободно
Украинский - свободно