Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13329889/

Досвід роботи

Адміністратор

з 11.2025 по нині (3 місяці)
FitLife, Кривий Ріг (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч та консультація клієнтів, запис на тренування, відповідь на дзвінки та повідомлення.

Продаж абонементів, додаткових послуг (персональні тренування, заняття).

Ведення касових операцій, оформлення договорів, контроль оплат.

Контроль порядку у спортклубі: зали, роздягальні, душові, ресепшн.

Облік товарів (рушники, вода, спортивне харчування), звітність, інвентаризація.

Розв’язання конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів.

Прийом нових клієнтів, проведення коротких ознайомчих турів спортклубом.

Ведення CRM/таблиць: оновлення бази клієнтів, фіксація відвідувань.

Підготовка клубу до відкриття/закриття зміни.

Дотримання стандартів сервісу та корпоративних правил.

Стажування та навчання нових співробітників.

Контроль роботи тренерів та прибиральниць.

Продавець-консультант

з 05.2024 по 09.2025 (1 рік 5 місяців)
ФОП КРОТОВА А.В., Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультація покупців щодо моделей, матеріалів, фурнітури та догляду за виробами.

Активний продаж: підбір сумок, рюкзаків, валіз та аксесуарів під потреби клієнта.

Прийом, розпакування, викладка товару, підтримання привабливої вітрини.

Робота з касою, проведення оплат, оформлення повернень/обмінів.

Підтримання порядку в торговому залі, контроль чистоти й презентабельності товару.

Ведення звітності (щоденні продажі, замовлення, потреби у поповненні).

Вирішення спірних ситуацій, забезпечення високого рівня сервісу.

Догляд за товаром: перевірка швів, фурнітури, бірок, очищення від пилу.

Спеціаліст підтримки користувачів

з 05.2023 по 07.2023 (3 місяці)
DataGroup, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом звернень клієнтів телефоном, у чаті або через CRM та надання технічної/інформаційної підтримки.

Діагностика проблем з інтернет-з’єднанням: роутер, Wi-Fi, кабель, обладнання абонента, налаштування мережі.

Консультація з тарифів, підключення послуг, зміни планів, акцій та умов компанії.

Створення, реєстрація та закриття заявок у системі (CRM/HelpDesk).

Передача складних або виїзних запитів технічним спеціалістам, контроль статусу заявок.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2021 по 09.2021 (2 місяці)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Нікополь (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів щодо умов кредитування, процентних ставок, строків та вимог.

Прийом та оформлення заявок на кредит у системі, перевірка документів клієнта.

Оформлення договорів, видача готівки та контроль коректності всіх підписів і даних.

Супровід клієнтів протягом усього кредитного циклу: від першого звернення до погашення.

Робота з простроченою заборгованістю на початкових етапах (нагадування, комунікація).

Ведення касових операцій: прийом оплат, інкасація, формування касових документів.

Робота з внутрішніми програмами, CRM та звітністю.

Дотримання стандартів сервісу та корпоративних політик компанії.

Підтримання порядку та презентабельності відділення/офісу.

Виконання планів продажів фінансових продуктів та супутніх послуг.

Ведення ділового листування з іншими відділами компанії.

Контроль наявності господарських товарів, розхідних матеріалів, води та забезпечення безперебійної роботи офісу.

Організація та ведення документообігу (приймання, реєстрація, відправка та отримання документів).

Участь у робочих нарадах, фіксація домовленостей.

Ведення звітності та облікових таблиць у Google Sheets.

Освіта

Хортицька Національна навчально-реабілітаційна академія

Дизайн, Запоріжжя
Незакінчена вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Оформлення повернень
• Інвентаризація
• Інкасація
• Швидкий набір тексту
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організація роботи персоналу
• Адміністративна робота
• Контроль документообігу
• Ведення касової книги
• MS Excel
• Робота з РРО
• Fitness Pro
• РРО CheckBox
• MS Office
• 1С
• СОТА Каса
• Здатність до навчання
• Чесність
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Контроль цінників
• Знання стандартів обслуговування
• Уважність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Проведення касових операцій
• СОТА
• Продаж непродовольчих товарів
• Ведення звітності
• Знання касової дисципліни
• Старанність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Хобі та інтереси:

- Самоосвіта у сфері дизайну та цифрових інструментів;

- Візуальний контент, брендинг, оформлення соцмереж;

- Організація процесів, робота з таблицями та структурою;

- Психологія, саморозвиток, усвідомленість;

- Творчі проєкти та візуальна естетика.

Особисті якості:

- Уважність до деталей;

- Відповідальність і надійність;

- Організованість, вміння працювати з рутинними завданнями;

- Самостійність у роботі;

- Аналітичне мислення;

- Спокійне ставлення до дедлайнів;

- Швидко навчаюся та адаптуюсь до нових інструментів.

Досягнення:

- Налагодила облік господарських і розхідних матеріалів на робочому місці;

- Забезпечувала безперебійний документообіг (відправка, отримання, зберігання);

- Вела регулярну звітність у Google Sheets та Excel;

- Брала участь у робочих нарадах та фіксувала домовленості;

- Самостійно організовувала робочі процеси в межах своєї зони відповідальності.

Життєві та робочі принципи:

- Відповідальність за взяті задачі;

- Чітка структура замість хаосу;

- Постійне навчання та розвиток;