Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Стиліст

з 12.2023 по 04.2025 (1 рік 4 місяці)
SOVA, Jewelry House, Дніпро (Легка промисловість)

Надання консультацій клієнтам щодо асортименту товарів, інформування про акції та спеціальні пропозиції

Індивідуальний підхід до клієнтів, активне слухання та вирішення заперечень

Робота в CRM-системі, оформлення замовлень, обробка скарг

Виконання ключових показників (KPI), постійне перевищення плану продажів

Підвищення лояльності клієнтів через високий рівень сервісу та персоналізований підхід

Участь у внутрішніх тренінгах з продажів та обслуговування клієнтів

Керуючий магазином

з 03.2023 по 07.2023 (4 місяці)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Управління командою з 6 осіб, постановка задач, контроль виконання, проведення щотижневих зустрічей

Мотивація персоналу, проведення навчання нових співробітників, зниження плинності кадрів

Робота з касовою дисципліною, облік товарів, інвентаризація

Запуск та моніторинг маркетингових акцій, аналіз результатів кампаній

Робота зі скаргами клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій

Складання звітності для керівництва, аналіз показників ефективності магазину

Администратор-менеджер

з 06.2020 по 02.2023 (2 роки 8 місяців)
MyPlay, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів щодо продукції, обробка запитів онлайн та офлайн

Створення дружньої атмосфери у магазині, формування довіри до бренду

Робота з касовими операціями, документами, ведення щоденних звітів

Проведення інвентаризацій та переоцінок, взаємодія зі складом

Контроль за дотриманням стандартів сервісу, регулярний зворотний зв'язок з клієнтами

Підготовка нових співробітників, наставництво, адаптація у команду

Освіта

ДНУ

Реклама та PR, ВЄД, Дніпро
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

AI Спеціаліст

3 місяці

Знання і навички

• Користувач 1С
• Content management
• MS Excel
• Iiko
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Активний продаж
• Управління командою
• Лідерство
• Неконфліктність
• Прямий продаж
• Управління магазином
• Доброзичливість
• CRM
• Робота із запереченнями
• Емпатія
• Активне слухання
• Орієнтація на клієнта
• Time managemen
• Multitasking
• Робота з тикет-системами
• Допомога колегам
• Колаборація
• SLA та звіти по зверненням
• Ведення звітності клієнтів
• Робота зі скаргами
• Самоорганізація
• Пунктуальність
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Українська — просунутий
• Російська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю глибокий досвід у сфері обслуговування клієнтів, розвитку команди та забезпечення високого рівня сервісу. Протягом своєї кар'єри виконував завдання з підвищення лояльності клієнтів, впровадження стандартів обслуговування, роботи з CRM-системами (1С, внутрішні CRM), проведення інвентаризацій, аналізу звітності та оптимізації внутрішніх процесів обслуговування.

У компанії SOVA брав участь у впровадженні нових сценаріїв продажів, тренінгах з підвищення сервісу, допомагав колегам з адаптацією нових членів команди.

В Алло був відповідальним за мотивацію персоналу, оперативну звітність і контроль KPI магазину.

У MyPlay активно працював з потоком клієнтів, забезпечуючи безперебійну роботу точки продажу та формування позитивного клієнтського досвіду.

Моя роль у командах — комунікаційний лідер, ініціатор змін, орієнтований на результат. Вмію вирішувати конфлікти, мотивувати, адаптувати нових працівників, взаємодіяти з керівництвом та іншими відділами. Наразі прагну перейти у сферу клієнтської підтримки онлайн-формату, де зможу реалізувати ці навички у нових умовах і середовищі.

Технології, з якими працював: 1С, CRM-системи, Iiko, Google Docs/Sheets, Excel, системи внутрішньої звітності, касове обладнання.

Contact:
Mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @yangrooo