Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13350133/

Досвід роботи

Фахівець відділу загального сервісу

з 09.2023 по 04.2026 (2 роки 8 місяців)
ТОВ Тойота ВіДі Автострада, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
-консультації клієнтів з технічних питань;
- планування завантаження ремонтної зони та сервіс-консультантів;
- дотримання стандартів імпортера

Адміністратор сервісного центру

з 04.2013 по 01.2022 (8 років 10 місяців)
Порше Інтер Авто Україна, ТОВ, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
- укладання договорів;
- підготовка документів клієнтам після виконання робіт та видача автомобілів;
- післясервісне опитування та робота з незадоволеними клієнтами;
- обробка кореспонденції;
забезпечення функціонування відділу сервісу згідно стандартів імпортера.
Професійні навики:
- Впевнений користувач ПК та офісних програм;
- Вміння працювати з офісною техікою;
- Мови: українська та російська;
- Організаційні здібності;
- Вміння працювати в режимі багатозадачності;
- Вміння працювати, як самостійно, так і в команді;
- Знання ділового етикету
Особисті якості:
- відповідальність;
- чесність;
- порядність;
- комунікабельність;
- стресостійкість;
- цілеспрямованість;
- не конфліктність;
- організованість;
- пунктуальність.
Додаткова інформація:
Сімейний стан: заміжня
Діти: донечка 7 років
Готовність до відряджень: ні
За час своєї роботи я, як адміністратор відділу сервісу, відповідала за прийом вхідних дзвінків, консультував клієнтів щодо послуг та вартості робіт. Також здійснював розподіл дзвінків між відділами, планував попередній запис клієнтів та укладав договори. Після виконання робіт проводила післясервісне опитування та вирішував конфліктні ситуації з клієнтами.

Адміністратор сервісного центру

з 06.2011 по 02.2013 (1 рік 9 місяців)
ДП Ауді Центр ВІПОС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс

Освіта

ДЕТУТ

Інфраструктура та рухомий склад залізничного транспорту, вагонне господарство, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Отримала сертифікат міжнародного зразку за спеціальністю "майстер приймальник відділу сервісного обслуговування автомобілів VW

Травень 2015 -серпень 2015

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Відповідальність
• Організація бізнес-процесів

Знання мов

Українська — вільно