Інна

ІННА ХВОСТЕНКО

Київ, пр-т П. Тичини 9а, кв. 107

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата народження: 27 жовтня 1982

ПРОФЕСІЙНА МЕТА
Досвідчена спеціалістка з понад 15 роками практики в обслуговуванні клієнтів,
адміністративній підтримці та роботі з документацією. Маю навички комунікації,
аналітики, ведення звітності, роботи з VIP-клієнтами. Шукаю стабільну роботу в
сфері клієнтського сервісу, адміністративної діяльності або аналітики у компанії з
професійною командою.

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «ТЛСКОНТАКТ «УКРАЇНА» — Консультант з обслуговування клієнтів

Вересень 2016 – Листопад 2024 | Київ

- Надання консультацій клієнтам щодо візових процедур (Велика Британія)
- Прийом, перевірка документів, зняття біометричних даних
- Видача паспортів
- Підтримка високого рівня сервісу та дотримання стандартів, взаємодія з VIP-
клієнтами
- Координація з іншими офісами компанії та кур’єрськими службами

Київстар (Білайн, Голден Телеком) — Консультант з обслуговування клієнтів

Липень 2009 – Вересень 2016 | Київ

- Обробка звернень клієнтів, надання консультацій
- Аналіз типових запитів клієнтів
- Робота з CRM-системами, оновлення облікових даних

Національний авіаційний університет — Інженер, інформаційно-обчислювальний
центр

Квітень 2008 – Березень 2009 | Київ
- Пошук і аналіз інформації для підготовки звітів
- Робота з діловою кореспонденцією, телефонні переговори
- Організаційна та адміністративна підтримка

ОСВІТА
Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»

Магістр міжнародної інформації (з відзнакою) — 2007 – 2009

Бакалавр міжнародної інформації (з відзнакою) — 2003 – 2007

Житомирський базовий медичний коледж

Фельдшер (з відзнакою) — 2000 – 2003

МОВНІ НАВИЧКИ
- Українська – рідна, вільне володіння

- Англійська – середній рівень

- Німецька – базовий рівень

КОМП’ЮТЕРНІ НАВИЧКИ
- Впевнений користувач MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

- Знання CRM-систем та баз даних

- Активне використання інтернет-ресурсів, пошукових систем

- Робота з онлайн-сервісами та адміністративними інструментами

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Клієнтський сервіс

- Адміністративна підтримка

- Робота з документацією та звітністю

- Комунікація з клієнтами та партнерами

- Аналітичне мислення

- Висока відповідальність та стресостійкість