Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13386724/

Досвід роботи

Прмічник адміністратора

з 09.2023 по 08.2026 (3 роки)
LCC Sielesia (Polska), Вроцлав (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та повний контроль щоденної операційної діяльності закладу (виконання функцій адміністратора та хостес високого рівня). Ефективне планування та формування графіків роботи персоналу. Контроль дотримання стандартів якості сервісу, приготування страв та санітарних норм.Управління ланцюжком постачання: формування замовлень продукції, контроль залишків, комунікація з постачальниками. Ведення поточної звітності, внутрішньої документації та фінансового обліку зміни. Проведення навчання, адаптації (онбордингу) та мотивації нових співробітників закладу.

Оператор служби підтримки

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
monobank, Вроцлав (Телекомунікації, зв'язок)

Віддалений формат роботи

Надання висококваліфікованих консультацій клієнтам банку в чатах щодо фінансових продуктів, тарифів та екосистеми мобільного додатка. Робота в умовах високого темпу (виконання KPI зі швидкості та якості відповідей). Вирішення складних та нестандартних ситуацій користувачів, підвищення лояльності до бренду.

Провідний фахівець відділу контролю якості обслуговування клієнтів

з 01.2022 по 12.2022 (1 рік)
ТОВ «Мода з доставкою», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Гібридний формат роботи

Проведення регулярного моніторингу та оцінки якості (QA) телефонних дзвінків, чатів та Email-листування операторів із клієнтами на відповідність стандартам компанії. Аналіз помилок та відхилень від скриптів, формування аналітичних звітів для керівництва. Розробка та проведення коригувальних тренінгів та сесій зворотного зв'язку для підвищення показників ефективності операторів.

Експерт відділу з повернення фінансів

з 09.2020 по 01.2021 (5 місяців)
ТОВ «Мода з доставкою», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Верифікація та детальна перевірка особистих та фінансових документів, наданих клієнтами для повернення грошових коштів.
Проведення розслідувань щодо проблемних замовлень (бракований, втрачений, неотриманий товар).
Прийняття остаточних рішень щодо фінансових транзакцій та повернень відповідно до внутрішньої політики безпеки та законодавства.Запобігання шахрайським діям (Fraud Prevention) з боку користувачів.

Освіта

Національний університет "Чернігівський колегіум" імені Т.Г.Шевченка

Психологія, Чернігів
Вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Рішучість
• Аналітичне мислення
• Самостійне прийняття рішень
• Робота в команді
• Управління командою
• Коучинг

Знання мов

• Польська — середній
• Англійська — середній