Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13409509/

Досвід роботи

Коуч

з 07.2022 по 11.2024 (2 роки 4 місяці)
ФОП «Дейлі Факторі», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Протягом зазначеного періоду роботи в фінансовій установі займала позиції:
-Менеджер по роботі з клієнтами
-Старший фахівець по роботі з клієнтами
-Керівник відділу , місто Харків (команда 19 осіб)

Коуч (важливе) :
-Максимальна кількість учнів на одній сессії ‑ 53.
-За період роботи на позиції коуча (1,5 року) випущено готових співробітників ‑ більше 165.
-Коммунікація з відділами HR, IT розробка, операційний відділ.
-Навчання на позиції операторів чатів, менеджерів по роботі з клієнтами(телефонні переговори).
-Вік учнів від 18 до 42.
-Проведення адаптаційного періоду.
-Проведення коллективних заходів для учнів та колективу.
-"Дискомфорт" ‑ експрес‑курс для новачків по здоланню внутрішніх бар'єрів, зміцнення
характеру, тотальний вихід із зони комфорту та подолання страху комунікації з людьми.

Спеціаліст із заборгованості

з 07.2019 по 05.2022 (2 роки 10 місяців)
CreditBorg Solutions (1Bank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Телефонні переговори із клієнтами
• СМС розсилка
• Врегулювання питань заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки, створення текстів IVR та їх запис.
• Робота на стадії Soft\Middle
• Skip Tracing
• Врегулювання конфліктів із клієнтами, обробка скарг.
• Контроль роботи групи до 20 осіб.
• Навчання , стажування співробітників на посаду «Спеціаліст з роботи з проблемною
заборгованістю». Кількість навчених співробітників: понад 10 осіб.
• Проведення тренінгів для групи до 10 осіб.
• Підготовка гарантійних листів. Надсилання запитуваної документації клієнтам.
• Комунікація з відділами Quality Control, IT, Support , Кредитна Аналітика.
• Підготовка звітів ефективності працівників відділу
• Прослуховування розмов.

Посада за сумісництвом: Бізнес‑тренер, рекрутер.
Обов'язки:
• Підбір кандидатів (пошук кандидатів на work.ua, rabota.ua, olx)
• Проведення співбесід онлайн/оффлайн
• Відрядження
• Стажування та навчання персоналу
• Забезпечення комфортабельності офісу
Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel Data Client, Mediatel Data Supervisor,Excel.

Спеціаліст із заборгованості

з 09.2018 по 07.2019 (10 місяців)
СучаснийФакторинг, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Телефонні \ письмові переговори з клієнтами
• Skip Tracing
• Врегулювання питань заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки
• Навчання, стажування співробітників на посаду «Спеціаліст з роботи зпростроченою
заборгованістю». Кількість навчених співробітників: 3.
• Проведення тренінгів для групи, авторський курс "Все про роботу Collection"
• Підготовка звітів ефективності працівників відділу
• Регулярне виконання всіх потрібних KPI
• Контроль роботи групи до 8 осіб
• Прослуховування розмов.
Робота з авторськими CRM, Binotel, Zoiper, 1С Бухгалтерія.

Спеціаліст із заборгованості

з 03.2017 по 09.2018 (1 рік 6 місяців)
CreditExpress LLC, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Посада за сумісництвом:
Ментор

Обов'язки :
•Телефонні переговори з клієнтами
• Врегулювання питання дебіторской заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки, створення текстів IVR та їх запис.
• Навчання співробітників на посаду «Спеціаліст по роботі з дебіторською заборгованістю».
Кількість навчених співробітників: Більше 15 осіб.
• Регулярне виконання всіх потрібних KPI
• Проведення тренінгів “Техніка переговорів. Робота з запереченнями"
• Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel Data Client

Освіта

Державний Університет Інфраструктури та Технологій (ДУІТ)

Юридичний факультет, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Правознавець. За роки навчання зарекомендувала себе, як відповідальна, активна студентка,що завжди вдало поєднувала навчання на денній формі з роботою. Всі чотири роки навчання була старостою потоку, була впевненим лідером, із задоволенням приймала участь в активному та творчому житті ВУЗу.

Знання і навички

• Стресостійкість
• Робота в команді
• Лідерство
• Вмотивованість
• Здатність до навчання
• Творчий підхід
• Гнучкість

Додаткова інформація

Інтереси:

-Ведення блогу.
-Хендмейд виробництво(працюючи разом зі мною у Вас назавжди зникне питання "Що дарувати колегам" :)