Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13470982/

Досвід роботи

Оператор чату

з 05.2025 по 08.2026 (1 рік 4 місяці)
Anti School, Дистанційно (Освіта, наука)

* Ведення оперативної комунікації з клієнтами та учнями через онлайн-чати.
* Обробка великого потоку вхідних звернень, запитів та заявок.
* Консультування клієнтів, надання актуальної та необхідної інформації.
* Оперативне вирішення поточних, проблемних і нестандартних питань.
* Координація взаємодії між клієнтами та відповідальними співробітниками.
* Робота з CRM-системою та внутрішніми робочими інструментами.
* Формування рахунків та супровід процесу оплати клієнтами.
* Самостійне прийняття рішень у межах наданих повноважень.
* Своєчасна ескалація складних або нестандартних питань керівнику.
* Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання високого рівня комунікації.
* Ефективна робота в умовах високого навантаження, багатозадачності та інтенсивного потоку звернень.

Менеджер з продажу

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Anti School, Дистанційно (Освіта, наука)

* Обробка вхідних заявок та консультація клієнтів щодо курсів англійської мови.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимального формату навчання відповідно до їхніх цілей.
* Презентація освітніх програм, переваг курсів та умов навчання.
* Робота із запереченнями та допомога клієнтам у прийнятті рішення щодо навчання.
* Повний супровід клієнта — від першого звернення до придбання курсу.
* Ведення комунікації з клієнтами через онлайн-чати та месенджери.
* Запис клієнтів на безкоштовні пробні заняття та координація подальшої комунікації.
* Робота з CRM-системою AmoCRM: ведення клієнтської бази та обробка заявок.
* Одночасна робота з великою кількістю звернень і клієнтів у режимі багатозадачності.
* Забезпечення оперативної та якісної комунікації на всіх етапах взаємодії з клієнтом.

Освіта

Харківський державний біотехнологічний університет

Технологія виробництва і переробки продукції тваринництва, Харків
Вища, з 2022 по 2023 (1 рік)

Харківська державна зооветеринарна академія

Технологічний факультет Спеціальність: інженер-технолог з переробки продукції тваринного походження, Харків
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Цілеспрямованість
• Вмотивованість
• Комунікабельність
• Адаптивність