Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1347600/

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 01.2024 по нині (1 рік 7 місяців)
Інформаційні судові системи, Дистанційно (IT)

- Надання консультативної підтримки користувачам.
- Опрацювання звернень користувачів, щодо проблем які виникают в процесі роботи в сервісі.
- Надання дистанційної технічної допомоги.

Customer support manager

з 01.2019 по 03.2022 (3 роки 2 місяці)
Instplus, Дистанційно (IT)

- Вирішення проблем клієнтів та надання консультаціі в режимі чату
- Одночасно працювала в 3 сервісах , в основному сервісі в лінія 2
- Верифікація багів/помилок, локалізація багів/помилок
- Фіксація багів Bug Tracking System Trello / Jira
- Заведення тікетів у Help Desk/ Zendesk
- Функціональне тестування сайтів
- Бета-тестування веб-сайту
- Кросбраузерне та кросплатформне тестування
- Робота з документацією та іі актуалізація
- Виявлення та пріоритезація інцидентів
- Ескалація на відповідальних

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2013 по 09.2018 (5 років 1 місяць)
А-банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Продаж банківських продуктів та послуг : консультування, перехресний продаж, надання сервісу у відповідності до їх потреб.
- Забезпечення правильного та точного введення даних клієнтів у базі даних банку.
- Робота з пошуку потенційних клієнтів та робота з постійними клієнтами.

Customer support manager

з 09.2011 по 06.2013 (1 рік 9 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів та вирішення проблем
- Виявлення та пріоритезація інцидентів
- Ескалація на відповідальних
- Досвід роботи з конфіденційними даними

Освіта

Академия таможенной службы Украины

Экономический,финансы и кредит, Днепропетровск
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 8 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Академия таможенной службы Украины

с 09.2009 по 05.2013, юридический факультет

Знання і навички

• Користувач ПК
• Базові знання HTML, CSS, SQL
• Test Trail, Jira, Trello

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Soft skills:
- уважність до деталей
- стресостійкість
- багатозадачність
- здатність до навчання
- самоорганізованість
- комунікабельність, хороший гравець у команді
- відповідальність
- досвід роботи з конфіденційними даними