Яна

ЯНА ЧЕРЕПКОВА
АНАЛІТИК CHARGEBACK І FRAUD | СПЕЦІАЛІСТ З ВЕРИФІКАЦІЇ |
ДОКУМЕНТОЗНАВЕЦЬ

📍 Київ, Україна
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📱 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram/Viber)

🎯 МЕТА
Отримати посаду: Менеджер технічної підтримки, Аналітик з повернення платежів,
Спеціаліст з верифікації.

💼 ДОСВІД РОБОТИ
ЗАВІДУВАЧ КАНЦЕЛЯРІЇ

📅 Лютий 2020 – Травень 2023
🏢 ПАТ "ЦЕНТРЕНЕРГО", Київ

 Організація документообігу та діловодства компанії
 Контроль за дотриманням внутрішніх регламентів
 Взаємодія з державними органами

АДМІНІСТРАТОР-ОПЕРАТОР ПОШТОВОГО ВІДДІЛЕННЯ

📅 Грудень 2018 – Грудень 2019
🏢 АТ "УКРПОШТА", Київ

 Робота з клієнтами, проведення поштових і фінансових операцій
 Обробка відправлень, облік платіжних операцій

ДІЛОВОД

📅 Вересень 2017 – Жовтень 2018
🏢 Голосіївський відділ державної реєстрації актів цивільного стану, Київ

 Ведення офіційних документів
 Підготовка та оформлення реєстраційних записів
🖥 ДОСВІД НА ВІДДАЛЕНИХ ПОЗИЦІЯХ
Analyst Chargeback і Fraud

 Аналіз повернених платежів та взаємодія з платіжними сервісами
 Робота зі скаргами банків-емітентів
 Ведення звітності та підготовка документації

Customer Support Specialist

 Обробка клієнтських звернень у чаті
 Взаємодія з внутрішніми відділами для вирішення запитів
 Фіксація скарг і побажань клієнтів

Compliance manager

 Обробка транзакцій по криптокартах
 Перевірка електронних гаманців на ризик
 Ведення звітності
 Робота в CRM
 Аналіз транзакційних даних
 Верифікація клієнтів, перевірка документів (ShuftiPro, SumSub, NameScan)

📚 ОСВІТА
ТАВРІЙСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ім. В.І.
ВЕРНАДСЬКОГО

📅 2017 – 2019 (бакалавр) - ДІЛОВОД

Курси "CompTech" (Київ)

📅 Липень – Жовтень 2016

🔧 НАВИЧКИ
✅ Аналіз і обробка транзакцій
✅ Робота з криптобіржами та верифікаційними сервісами
✅ Робота з CRM, ведення звітності
✅ Володіння MS Office (Excel, Word, Access, PowerPoint)
✅ Робота з Google Таблицями
✅ Письмова комунікація з клієнтами та банками
🌍 МОВИ
🇺🇦 Українська – рідна
🇷🇺 Російська – вільно
🇬🇧 Англійська – A1

📌 Готова до віддаленої роботи та нових викликів!