Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор диспетчерської служби

з 12.2025 по нині (2 місяці)

Супровід курʼєрів на маршруті.
Вирішення питань клієнтів (перенесення дати доставки / зміна форми оплати / зміна контактрих даних).
Введення звітності, виконання показників.

Фахівець (проблемні відправлення)

з 01.2025 по нині (1 рік)

Пошук зниклих відправлень, перегляд маніпуляцій з пошкодженими вантажами. Пошук винної особи, переписки та дзвінки з контакт-центром і підрозділами. Оспорювання претензій, розбір звітів по стандарту швидкості, дефектування. Інструктаж нових працівників та проведення навчання для підвищення кваліфікації.

Менеджер із супроводження клієнтів

з 09.2024 по 01.2025 (5 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Формування замовлень, додавання номенклатури у систему. Внесення приймань на поставки товару у систему, надання актів приймання-передачі. Повний супровід клієнта: (обробка питань клієнтів через месенджери, пошту, мобільний звʼязок, вирішення проблемних ситуацій, коригування замовлень, координація складів на інвентаризації чи побажання до замовлень). Формування специфікацій, виставлення рахунків. Ведення звітності. Створення та верифікація міжнародних експрес накладних.

Фахівець з обліку

з 09.2021 по 12.2021 (4 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:
Прийом та відправка тари на ремонт. Приймання та тестування нової тари. Зняття з обліку, проведення інвентаризацій на підрозділах. Ведення документації. Формування звітів по балансу тари на всіх підрозділах.

Фахівець (проблемні відправлення)

з 02.2020 по 09.2021 (1 рік 8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Пошук зниклих відправлень, перегляд маніпуляцій з пошкодженими вантажами. Пошук винної особи, переписки та дзвінки з контакт-центром і підрозділами. Оспорювання претензій, розбір звітів по стандарту швидкості, дефектування. Інструктаж нових працівників та проведення навчання для підвищення кваліфікації.

Освіта

ВНЗ «МАУП»

Міжнародні відносини
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Водійські права кат. B
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Стресостійкість

Додаткова інформація

Готова до багатозадачності, швидко навчаюсь новому.
Побажання по ЗП: фіксована ставка (мінімум 30тис), якщо є ставка та бонуси, то бажаний мінімум ставки 20/25 тис грн.


Всі посади були по переведенню у межах компанії Нова пошта.
Фахівцем з обліку перевелась на тимчасове місце, з якого пішла у декретну відпустку.
Робота менеджером із супроводження клієнтів закінчилась скороченням штату, тому довелось повернутись до посади фахівця (проблемні відправлення).

Літом 2023 року я підпрацьовувала support-менеджером у компанії First. Допомагала клієнтам вирішити їх проблеми, надавала відповіді на їх питання, допомагала пройти верифікацію та консультувала щодо бонусів. Робота була не офіційна, а як тимчасовий підробіток.

Навички

1С (КІС, WMS)
Excel, Word
Dashboard
Awis
Google таблиці



Для звʼязку залишаю свій телеграм: @klim_marii