Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13605178/

Досвід роботи

Керівник групи

з 02.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Телесвіт, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою операторів:
Планую зміни, розподіляю навантаження, контролюю дисципліну та дотримання регламенту.
•Моніторинг та покращення KPI: аназілую показники(AHT,NPS/CSAT,FSR.., працюю із Excel та CRM Service Desk. Розробляю щотижневі звіти, визначаю точки зростання та зони розвитку.
•Контроль якості обслуговування: перевірка дзвінків та зворотній зв’язок. Проводжу прослуховування, фідбек-сесії та коригувальні навчання.
•Робота зі скаргами та ескалаціями: опрацьовування складних звернення,аналіз причин скарг
•Адаптація та навчання нових співробітників
•Комунікація з суміжними відділами: узгодження операційних питань з техпідтримкою, продажами та ІТ. Передача інформації на вищий рівень.

Фахівець кол-центру

з 03.2019 по 02.2023 (4 роки)
Воля, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Вчитель української мови

з 09.2010 по 11.2011 (1 рік 3 місяці)
Школа, Бердичів (Освіта, наука)

Кореспондент

з 09.2007 по 07.2009 (1 рік 11 місяців)
Газета «Зірка надії», Житомир (ЗМІ, медіа)

Освіта

Житомирський державний педагогічний університет

Філологія, Житомир
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

•CRM: Service Desk, Cisco
•Excel: формули, фільтрація, базова аналітика
•Українська — рідна, російська — вільно, англійська — середній рівень
•Сильні сторони: відповідальність, структурність, вміння працювати з командою та показниками