Богдана

Ткаченко Богдана В’ячеславівна
27.04.1987
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Полтава

Освіта
2009 - 2011р. Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут" м. Харків форма навчання денна, спеціальність: Технологія машинобудування, магістр.
2006 - 2009р. Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут" м. Харків форма навчання денна, спеціальність: Інженерна механіка, бакалавр.
2001 - 2006 р. Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут" Полтавський політехнічний коледж м. Полтава, форма навчання денна, спеціальність: Обробка матеріалів на верстатах і автоматичних лініях, молодший спеціаліст-технолог.
Досвід роботи
Серпень 2023 – 1 лютого 2024 – фахівець з рекламацій інтернет магазину.
Обов’язки: - перевірка клієнтських скарг при збірці замовлень;
• комунікація з клієнтом при виявленні розбіжностей із замовленням після або під час продажу замовлення;
• комунікації по статусу замовлення з усіма залученими особами;
• редагування рахунків-фактур та документів переміщення;
• відповіді на звернення від магазинів;
• фізичне та системне приймання та обробка повернень клієнтських замовлень з магазинів та від поштових операторів;
• моніторинг документів переміщень;
• комунікація з обліком;
• перевірка та коригування при необхідності документів рахунок на оплату та документу переміщення.
1 лютого 2024 – теперішній час – керівниця відділу товарознавства та рекламацій.
Обов’язки: - оцінка діючих виробничих процесів та їх оптимізація;
- аналіз переміщення, доставки та повернень інтернет замовлень;
- опрацювання і вирішення скарг та рекламацій;
- організація взаємодії з питань повернень від перевізників Нова Пошта, Укрпошта, Міст Експрес;
- набор та навчання співробітників відділу;
- контролює додержання вимог щодо збереження товарів, товарного сумісництва, списання браку;
- організовує та контролює перевірку товарів на відповідність стандарту сертифікації, наявність маркування;
- відповідає за перевірку та актуальність фізичних та системних залишків у базах GMS та WMS;
- залучення інших підрозділів компанії та координація дій з ними в ході реалізації проектів;
- забезпечення виконання відділом планових показників КРІ.
Січень 2023 – серпень 2023 – ТОВ «Нова пошта» Термінал №1 м. Полтава Фахівець з планування графіку роботи персоналу. Обов’язки: -створення планових графіків роботи персоналу;
- розрахунок часу роботи фахівців ділянок та продуктивність їх роботи;
- робота із кадровою документацією та ведення інших видів документації;
- проведення співбесід для оформлення на роботу фахівців ділянок;
- оформлення замовлення на закупівлю форми для фахівців ділянок;
- ведення журналів з техніки безпеки;
- створення авансових звітів по використанню коштів з корпоративної карти та авансових звітів по відрядженням у 1С;
- підключення нових співробітників до зарплатного проекту;
- створення презентацій відносно якості роботи терміналу;
- виконання розпоряджень керівника.
Березень 2022 - січень 2023 – ТОВ «Нова пошта», фахівець відділу з обслуговування онлайн звернень. Обов’язки:-вирішення запитів від клієнтів;
- надання консультації клієнтам.
Серпень 2021 - березень 2022 – ТОВ «Нова пошта», фахівець відділу статистики (стандарт швидкості). Обов’язки: - вирішення запитів від підрозділів, щодо помилок у виконанні процесів, пояснення помилок згідно нормативної документації; - створення та подання звітів.
Грудень 2019 - серпень 2021 – ТОВ «Нова пошта», фахівець відділу контролю якості, група контролю черг та клієнтського досвіду. Обов’язки: -визначення наявності та актуальності черги у відділеннях ТОВ «Нова пошта»; -надання звітної документації.
Вересень 2019 - грудень 2019 - ТД «Полтавський автоагрегатний завод», економіст відділу забезпечення виробництва. Обов’язки: -підбір постачальника матеріалів; -забезпечення виробництва матеріалами для виготовлення готової продукції.
Липень 2014 - березень 2017 – ТОВ «Нова пошта», фахівець контактного центру. Обов’язки: - надання консультації клієнтам; - навчання співробітників.
Жовтень 2011 - червень 2012 - ТОВ "ПТМЗ", інженер-технолог. Обов’язки: - створення технологічної документації.
Лютий 2011 - червень 2011 - ЮБіСі "Тауерс" (м. Дергачі, Харківська обл.), інженер по нормуванню праці (відділ праці і заробітної плати). Обов’язки: - визначення витрат часу, необхідного для виконання операцій; - визначення собівартості продукції; - створення звітної документації.
Додаткове навчання
Навчання щодо матеріальної відповідальності, навчання щодо підписання договору із клієнтом, навчання щодо послуг компанії Нова пошта. Успішно закінчила курси сертифікаційний онлайн курс з Microsoft Excel-Стандарт.
Навчання курсу Lean Product and Process Development (LPPD). Навчання по методології LEAN. Навчальний курс по сервіс-баченню, адаптація без стресу, супернаставник, сортуванню сміття.

Про себе
3 риси, які, на мою думку, допоможуть мені у роботі на новій посаді: працездатність, цілеспрямованість, орієнтація на результат.
Рівень володіння ПК (програми, в яких вмію працювати): Word, Excel, 1C
Чим займаюсь у вільний від роботи час: читаю цікаву літературу, відвідую місця, які не відвідувала раніше.
Хто може порекомендувати
Для отримання рекомендацій можна звернутися до:
- фахівця з підбору та адаптації персоналу Вац Т. О.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»);
- керівник контактного центру та відділу навчання персоналу Та-Да (попередньо супервізор контактного центру ТОВ “Нова пошта”) Семенченко Я. М.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
- керівник відділу логістики E-Com Єськова О. В. (попередньо безпосередній керівник) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)