Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13642435/

Досвід роботи

Керівник групи операторів

з 08.2024 по 04.2025 (8 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Основними цілями та завданнями на позиції були організація ефективної роботи закріпленої групи, контроль за виконанням кількісних і якісних показників її фахівців, а також надання інформаційної підтримки з міжнародних послуг. До обов’язків входила допомога в опрацюванні звернень клієнтів, активна участь у впровадженні нових процесів, пов’язаних із міжнародними відправленнями, та контроль за своєчасним і коректним формуванням звітності для керівництва та СЕО країн. У роботі активно використовувалися програми Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), 1С та SQL для аналітики, обробки даних і підготовки звітності.

Фахівець роботи з клієнтами

з 11.2020 по 08.2024 (3 роки 9 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Працював у міжнародній лінії контакт-центру, обслуговуючи клієнтів із країн Балтії. Здійснював телефонні та письмові консультації англійською мовою з питань доставки, термінів та уточнення інформації щодо відправлень. Оперативно обробляв звернення, вносив дані в систему та забезпечував високий рівень сервісу відповідно до міжнародних стандартів. Завдяки володінню англійською ефективно взаємодіяв з клієнтами різних країн та отримував позитивні оцінки за професійне спілкування й вирішення запитів.

Освіта

Poltava University of Economics and Trade / Полтавський університет економіки і торгівлі

Міжнародні економічні відносини, Полтава
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Спеціальність «Міжнародні економічні відносини» передбачає глибоке розуміння механізмів світової економіки, міжнародної торгівлі, фінансів, інвестицій та зовнішньоекономічної діяльності. Освіта охоплює аналітику глобальних ринків, знання міжнародного права та вміння вести переговори з іноземними партнерами. Це дозволяє ефективно працювати в умовах глобалізації та представляти інтереси компанії на міжнародному рівні.

Знання і навички

• Аналіз даних
• Диспетчеризація транспорту
• Користувач КІС
• Microsoft 365
• MS Excel
• SQL
• Управлінські навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно