Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1365132/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 10.2017 по нині (9 років)
ТОВ Об'єкт Сервіс, Одеса (Нерухомість)

Запустила сервісний підрозділ «з нуля»: структура, SOP та стандарти для кількох локацій.

Впровадила CRM Bitrix24, QA-чек-листи, SLA, щотижневі дашборди KPI.

Набір, навчання та коучинг команди 20+; планування змін та зон відповідальності.

Налагодила роботу з підрядниками/постачальниками, контроль якості та вхідного контролю.

Системно зменшила кількість скарг, підвищила стабільність сервісу й лояльність клієнтів.

Вела бюджет підрозділу, контролювала витрати, забезпечувала виконання планів.

Керівник відділу продажу

з 10.2017 по 10.2019 (2 роки)
ООО "Объект Сервис", Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

Побудувала рекламний напрям для ТРЦ: медіа-інвентар, ціноутворення, планування кампаній.

Координувала виробництво/монтаж із підрядниками, договірні умови та контроль якості.

Сформувала та передала стабільний портфель B2B-клієнтів; навчила наступника.

Регіональний менеджер

з 05.2017 по 10.2017 (6 місяців)
RA Best Buy Agency, Одеса (Роздрібна торгівля)

Продаж і менеджмент медіа-інвентарю ТРЦ, побудова довгострокових відносин із клієнтами.

Координація підрядників (друк/монтаж), робота з CRM, зростання завантаження площ.

Керівник комерційного відділу

з 05.2013 по 02.2014 (10 місяців)
Uatrade, Одеса (IT)

Керівництво відділом продажів: підбір, навчання, план-факт.

Переговори, контракти, запуск кількох комерційних проєктів.

Зростання результатів команди, стандарти звітності.

Менеджер з продажу

з 12.2012 по 05.2013 (6 місяців)
ООО "UATRADE", Одеса (IT)

Обов’язки:

Обробка вхідних лідів, презентація послуг, заповнення брифів.

Холодні дзвінки та залучення нових клієнтів.

Ведення проєктів: планування етапів, контроль термінів і якості.

Координація відділів IT / Design / SEO, одна мова з розробниками.

Управління очікуваннями замовника, пріоритизація задач.

Контроль виконання зобов’язань і документації.

Досягнення:

Продаж дорогої платформи з успішною здачею проєкту в строк.

Десятки успішних проєктів за 6 місяців.

Вирішення «неможливих» кейсів через компроміс і правильні умови.

Перемога в конкурсі на посаду керівника комерційного відділу.

Менеджер з продажу

з 06.2012 по 11.2012 (6 місяців)
РА "Аіта", Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

продаж рекламного часу на кабельних каналах

Торговий представник

з 04.2010 по 02.2011 (11 місяців)
Джерело, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спеціаліст з обліку

з 12.2008 по 04.2010 (1 рік 5 місяців)
Чорноморський Морський Рибний Порт, Чорноморськ (Транспорт, логістика)

Освіта

Международный Гуманитарный Университет

Лингвистика и перевод, Одесса
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Міжнародний Гуманітарний Університет

Лінгвистика та Переклад, Одеса
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Знання і навички

• Управління персоналом
• Підбір і навчання персоналу
• Управління командою
• Планування змін / графіків
• Мотивація команди
• Контроль якості
• Управління документами
• Деескалація конфліктів / переговори
• Google Sheets / MS Excel
• Управління проектами (Project management)
• Оптимізація процесів
• Робота з підрядниками

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Ефективна комунікація, переговори; управління командою 20+ (мотивація, наставництво); планування змін; SOP/чек-листи, QA-аудит; робота зі скаргами, деескалація; KPI/план-факт, базовий P&L; робота з постачальниками. Інструменти: Bitrix24, Google Sheets/Excel, SLA, чек-листи. Особисті якості: лідерство, дипломатичність, адаптивність, орієнтація на результат.