Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13668319/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2023 по 04.2025 (2 роки 2 місяці)
Букет, магазин квітів, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

- Консультація клієнтів щодо товарів та допомога у виборі продукції
- Обробка вхідних заявок та супровід клієнта до моменту покупки
- Оформлення, підтвердження та контроль замовлень
- Робота з клієнтськими запитами через месенджери та онлайн-канали
- Ведення клієнтської бази та актуалізація інформації в системі
- Робота із запереченнями та вирішення спірних ситуацій
- Доповнення замовлень супутніми товарами для збільшення середнього чека
- Контроль статусів доставки та комунікація з клієнтами після покупки
- Взаємодія з іншими відділами для швидкого вирішення питань клієнтів

Досягнення:
- Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та позитивний досвід покупців
- Успішно працювала з великим потоком звернень та замовлень
- Збільшувала середній чек завдяки рекомендаціям додаткових товарів
- Швидко освоювала нові товари та асортимент для якісної консультації клієнтів
- Підвищила навички продажів, роботи із запереченнями та ведення переговорів

Освіта

Середня

Знання і навички

• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз продажу
• Стресостійкість
• Уміння слухати
• Грамотна усна та письмова мова
• Збір замовлень
• Контроль залишків
• Контроль надходження оплат
• Оформлення повернень
• Прийом та обробка замовлень
• Ведення переговорів
• Виявлення потреб клієнта
• Консультування покупців
• Робота з клієнтами
• Продаж B2C
• Сліпий друк
• Швидкий набір тексту
• Неконфліктність
• Креативність
• Візуалізація
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• Доброзичливість
• Старанність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж продовольчих товарів
• Уважність
• Здатність до навчання
• Організованість
• Адаптивність
• Працьовитість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній