Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13723744/?puid=48233

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2021 по нині (4 роки 10 місяців)
Самозайнятість, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

2021 – 2024
Перерва у професійній діяльності у зв’язку з народженням дітей
- Підтримка професійних навичок та самоосвіта;
- Розвиток навичок планування, самоорганізації та багатозадачності;

Повернення до професійної діяльності / віддалений формат
2024 – 2026
- Пошук та аналіз інформації;
- Онлайн-комунікація та робота з цифровими інструментами
- Виконання адміністративних та організаційних задач у віддаленому форматі
- Самостійне планування задач та дотримання дедлайнів

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 05.2019 по 11.2021 (2 роки 7 місяців)
Польща, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Робота з клієнтами та вирішення поточних запитів;
- Консультування та надання інформації щодо послуг/продуктів;
- Контроль якості обслуговування клієнтів;
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.

Регіональний керівник

з 01.2018 по 04.2018 (4 місяці)
Лайм Фінанс, Суми (Фінанси, банки, страхування)

- Відкриття відділень фінансової компанії у регіоні (пошук приміщень, укладання договорів, організація ремонту, робочих місць та ін.)
- Набір, навчання персоналу;
- Адміністративно-господарська діяльність регіональної філії;
- Бізнес-планування та розвиток активних продажів, розробка та реалізація продажів компанії;
- Забезпечення виконання плану продажу;
- Координація діяльності, розвиток, навчання та мотивація співробітників;
- Підготовка аналітичної звітності за наслідками роботи.

Керівник групи відділень

з 11.2016 по 12.2017 (1 рік 2 місяці)
Лайм Фінанс, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Складання графіків роботи менеджерів;
- Складання графіків залучення нових клієнтів;
- Постановка міні завдань кожному співробітнику та загалом колективу відділення (зокрема і з рекламної активності);
- Визначення якості консультації (новий клієнт, повторний клієнт) – правильність побудови діалогу з клієнтом (при заповненні заявки);
- Виявлення повноти та актуальності інформації, що надається клієнту (при врученні договору);
-Визначення якості післяпродажного обслуговування (інформування в телефонному режимі про наступні платежі);
- Винесення усних зауважень з термінами усунення виявлених недоліків у виконанні роботи з документами, алгоритм обслуговування клієнта;
- Контроль за виконанням вимог до рекламних заходів.

Персональний асистент

з 11.2012 по 07.2015 (2 роки 9 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Виконання плану продажу за рахунок розробки та впровадження стратегій пошуку та залучення нових клієнтів;
- Моніторинг ринку та розробка планів співпраці з ключовими клієнтами;
- Навчання персоналу ефективним технологіям продаж зі збільшенням загальної результативності команди;
- Контролювання дебіторської заборгованості та виконання договірних зобов'язань;
- Врегулювання претензій із боку клієнта.

Освіта

НТУ ХПІ

Фінансовий менеджмент
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Ініціативність
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу

Знання мов

• Польська — середній
• Українська — вільно
• Англійська — початковий