Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13728043/?puid=14156

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 06.2025 по нині (8 місяців)
База відпочинку "Чикалівка", Кременчук (Готельно-ресторанний бізнес)

• Контроль за чистотою, порядком і технічним станом території, котеджів, пляжів та басейнів.

• Координація роботи персоналу: кухні, ресторану, покоївок, охорони, техпрацівників.

• Створення графіків, постановка задач, контроль виконання.

• Поселення та виселення гостей, ведення бронювання через телефон та месенджери.

• Організація сервісів і додаткових послуг

• Контроль роботи ресторану та бару, комунікація з шеф-кухарем.

• Організація дозвілля: вечірки, караоке, дитячі активності, тематичні заходи.

• Управління фінансами та документацією

• Щоденна звітність, облік витрат, контроль каси та внутрішніх оплат.

• Контроль закупівель та оптимізація витрат без втрати якості сервісу.

• Розробка акцій, спеціальних пропозицій та сезонних офферів.

• Аналіз конкурентів («Потоки-Хауз», «Маяк») та підвищення конкурентноспособності.

• Розробив та запустив Telegram-бот для автоматизації взаємозв'язку між відпочиваючими, що зменшило навантаження на ресторан та покращило якість сервісу.

• Виявив недоліки роботи попередніх адміністраторів і виправив ключові проблеми.

• За короткий час підвищив рівень довіри і показав результативність, працюючи з обмеженим бюджетом і частковою підтримкою колективу.

Офіціант

з 06.2024 по 05.2025 (1 рік)
Prazeres da Carne, Куїмбра (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
• Прийом замовлень і передача їх на кухню або в бар.
• Консультація гостей щодо меню, надання рекомендацій.
• Подача страв і напоїв відповідно до стандартів сервісу.
• Забезпечення чистоти та порядку в залі.
• Обслуговування клієнтів з дотриманням етикету і стандартів закладу.
• Робота з POS-системою, ведення розрахункових операцій.
• Вирішення конфліктних ситуацій і зауважень клієнтів.

Досягнення:
• Отримував позитивні відгуки від клієнтів за уважне та ввічливе обслуговування.
• Підвищив середній чек завдяки ефективному допродажу напоїв.
• Допомагав у навчанні нових співробітників.
• Забезпечував стабільно високий рівень сервісу в години пік.

Кухар

з 06.2023 по 01.2024 (8 місяців)
Fernandes Hideaway, Фігейра да Фож (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
• Приготування страв на фритюрі та грилі згідно з технологічними картами.
• Контроль якості продуктів і дотримання стандартів безпеки харчування.
• Видача готових страв у відповідності до замовлень та стандартів подачі.
• Сервірування страв перед подачею — дотримання візуальної естетики та чистоти.
• Підтримка чистоти робочого місця та кухонного обладнання протягом зміни.
• Робота в команді з іншими кухарями та офіціантами для забезпечення швидкого обслуговування.

Досягнення:
• Забезпечував стабільну якість та швидкість приготування в години пік.
• Освоїв кілька позицій на кухні (фритюр, гриль, видача, сервірування) — був універсальним членом команди.
• Мав репутацію надійного працівника з високим рівнем відповідальності.
• Допомагав у навчанні нових співробітників на кухні.

Оператор call-центра

з 03.2021 по 06.2021 (4 місяці)
Квадра Асістанс, Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
• Приймав вхідні та здійснював вихідні дзвінки клієнтам банку.
• Оформлював візити клієнтів до відділень банку на консультації чи обслуговування.
• Консультував щодо банківських продуктів: кредити, дебетові та кредитні картки.
• Пропонував клієнтам оформлення фінансових продуктів під час телефонного контакту.
• Вносив інформацію до CRM-системи та забезпечував точність даних.
• Дотримувався стандартів комунікації, етики та конфіденційності клієнтів.

Досягнення:
• Ефективно працював з запереченнями клієнтів, підвищуючи рівень зацікавленості в продуктах банку.
• Брав участь у внутрішніх тренінгах і підвищенні якості обслуговування.
• Сприяв зростанню клієнтської бази завдяки якісній комунікації та активним пропозиціям.

Освіта

Вище Професійне Училище №7

Оператор програмного забезпечення з обробки інформації, Кременчук
Середня спеціальна, з 2019 по 2022 (3 роки)

Знання і навички

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• MS Excel
• Адаптивність
• Привітність
• Організованість
• Чесність
• Неконфліктність
• Лідерство

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Португальська — середній