Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Аналитик

з 05.2009 по 12.2018 (9 років 7 місяців)
ІТ-Інтегратор, Киев (Телекоммуникации, связь)

Бізнес-аналітик групи впровадження контакт-центрів (КЦ).

Збір та формалізація вимог замовника, розробка та узгодження: технічного завдання, інтеграційної документації, протоколів тестування.
Аудит та оптимізація КЦ. Розробка та проведення презентацій. Проведення тренінгів для персоналу. Супровід та підтримка КЦ.
Платформи КЦ (Cisco, Avaya, Nortel).

Впроваджені проекти: Державна Податкова Служба України,
«Альфа-Банк», «Райффайзен Банк», «Банк Південний», «Промінвестбанк», «МТ Банк», «Креді Агріколь Банк», «Укрсіббанк», «Народний Банк Казахстана», «БПС-Сбербанк», «ПриватБанк». СК «ТАС», СК «Провідна», «ДТЕК», «Донбас Арена», «МАУ», ТК «Воля».

Тестувальник

з 04.2008 по 05.2009 (1 рік 1 місяць)
Компанія «ІТ-Інтегратор», Киев (IT)

Розробка плану і тест-кейсів для додатку. Ручне проведення тестування

Керівник відділу

з 12.2005 по 04.2008 (2 роки 4 місяці)
ТОВ «Polygon Integration Ukraine» («ТМ Hiton») (контент-провайдер), Киев (Телекоммуникации, связь)

Організація і оптимізація роботи відділу підтримки абонентів. Створення, модернізація, тестування голосових сценаріїв обслуговування абонентів.
Підбір, навчання та управління персоналом відділу.

ІТ-инженер

з 04.2005 по 12.2005 (8 місяців)
ТОВ «Lucky.Net», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація закупівлі активного та пасивного мережевого обладнання.
Оформлення документів із закупівлі, облік обладнання, управління рухом обладнання.

ІТ-инженер

з 08.2002 по 04.2005 (2 роки 8 місяців)
Інститут надтвердих матеріалів ім. В.М. Бакуля НАНУ., Киев (Телекоммуникации, связь)

Забезпечення технічної підтримки підрозділів ІНМ.

Освіта

НТУУ (КПІ ім. Ігоря Сікорського)

Хіміко-технологічний ф-т. Комп'ютерно-інтегровані технологічні процеси та виробництва. Магістр, Киев
Вища, з 1999 по 2005 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

«Операційне керування Call-центром», Apexberg

2010

«Стратегія та тактика Call-центру. Єдина система», Apexberg

2010

Знання і навички

• Внимательность
• Ручное тестирование
• Написание тест-кейсов
• Написание bug reports
• Колл
• Умение анализировать
• Уміння працювати з великими обсягами даних

Знання мов

• Англійська — початковий
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості: Аналітичний склад розуму, організаторські здібності, відповідальність, системний підхід.