Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1376910/

Досвід роботи

Контролер якості

з 10.2025 по 09.2026 (1 рік)
Автошкола, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Контроль показникiв менеджерiв з продажу - дзвiнки,задачi,якiсть роботи .
Перевірка листування менеджерів із клієнтами.
Контроль дотримання стандартів продажу.
Контроль своєчасності обробки заявок.

Контролер якості

з 10.2022 по 09.2025 (3 роки)
Ремонтно-будiвельна компанiя ALP, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

1. Ведення контролю відділу продажів компанії за "системою
управління показниками" та системою "результату аналіз дія"
2. Контроль кол-центру будівельної компанії:
- прослуховування діалогів на якiсть обслуговування
- контроль обробки лідів у СRМ згiдно алгоритмiв у менеджерiв
- контроль продажу у чатах
- замір таймінгу обробки нового ліда
3. Комунікація з таргетологами (контроль оплат, контроль налаштування інтеграції лідів за таргетологами)
4. Також частково виконувала обов'язки керівника відділу продажу:
- конверсiя продажів за джерелами
- навчання новачків у СRM
- тестування нововведень у СРМ
- налаштуванні та робота зi звітами у Power BI

Помічник керівника

з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Холдинг х100, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконання доручень керівника. А саме ведення календаря зустрічей, фіксування домовленостей та відстеження їх виконання. Виконання звітів за показниками працівників, ведення рейтингів. Прослуховування дзвінків співробітників з метою контролю за якістю обслуговування. Моїм голосом озвучували аудіовітання та голосове меню кол-центру

Оператор

з 10.2017 по 01.2021 (3 роки 4 місяці)
Суши Майстер, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка замовлень на вхідній лінії та обробка інтернет-замовлень у програмі iiko, 1с та СRM.
За продуктивну роботу в кол-центрі було нагороджено акціями компанії.

Інженер з експлуатації

з 11.2011 по 05.2014 (2 роки 7 місяців)
Луганськтепловоз, Луганськ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Дослідження та випробування машин, видача сертифікатів контролю якості в тепловозобудівній компанії

Освіта

Східноукраїнський нацioнальний університет В. Даля

Кафедра рейкових комунікацій за спеціальністю гідроаеродинаміка, Луганськ
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Ступінь магістра з червоним дипломом

Знання і навички

• 1С
• Iiko
• MS Excel
• KeepinCRM
• Bitrix24
• Power BI
• Binotel

Знання мов

Англійська — початковий