Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13777561/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 10.2025 по 05.2026 (8 місяців)
Робота над власним проєктом

Direct-менеджер

з 06.2024 по 10.2025 (1 рік 5 місяців)
Bezet, молодіжний бренд одягу, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
-Консультація клієнтів у CRM-системі щодо товарів, послуг та процесу замовлення (2 Instagram сторінки та 1 сторінка Facebook) (232 тис. підписників)
-Створення замовлень, передача інформації на склад, контроль логістики.
-Фіскалізація оплат та робота з допродажами (збільшення середнього чека на 35%+).
-Підтримка клієнтів у супутніх питаннях після здійснення покупки.
-Формування щоденних/щотижневих звітів для керівництва щодо виконання планів та ефективності роботи.

Обов’язки тімліда:
-Автоматизація внутрішніх процесів відділу для підвищення ефективності.
-Створення та запуск воронок продажів, налаштування сценаріїв взаємодії з клієнтами.
-Аналіз продажів, виявлення вузьких місць у конверсії, робота над покращенням показників.
-Написання, редагування та впровадження скриптів для роботи менеджерів.
-Відстеження дотримання скриптів та стандартів комунікації всіма співробітниками.
-Контроль дисципліни у відділі, мотивація та координація команди.
-Управління додатковими каналами продажу (зокрема Telegram).

Досягнення:
-Оптимізовано процеси взаємодії з клієнтами, що скоротило час обробки замовлень на 25%.
-Створено ефективну структуру воронки, яка збільшила конверсію в продаж на 15%.
-Автоматизовано регулярну звітність, що зменшило рутинне навантаження на 10+ годин щомісяця.
-Побудовано стабільну команду з високим рівнем дисципліни та виконання KPI.

Direct-менеджер

з 01.2024 по 06.2024 (6 місяців)
Happy Student, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
-Консультація клієнтів через CRM-систему щодо типів студентських робіт, умов замовлення та етапів співпраці.
-Індивідуальний розрахунок вартості та термінів виконання замовлень.
-Повний супровід клієнта: від першого контакту до видачі готової роботи.
-Ведення щоденної звітності за зверненнями, замовленнями та виконанням планів.
-Робота з великою кількістю вхідних лідів, обробка та пріоритизація звернень.
-Активна участь в оптимізації воронки продажів для покращення конверсії та зменшення часу прийняття рішення.
-Пошук, відбір і перевірка авторів (виконавців), комунікація з ними щодо умов співпраці.
-Контроль термінів виконання робіт, координація процесу та передача готового результату клієнту.

Досягнення:
-Налагодив ефективну взаємодію між клієнтами та авторами, що знизило кількість затримок та скарг.
-Покращив конверсію завдяки якісній роботі з воронкою та персоналізованому підходу до клієнтів.

Менеджер роздрібної мережі

з 07.2018 по 05.2021 (2 роки 11 місяців)
COMFY, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
-Приймав та обробляв повернення товарів, проводив обміни згідно з політикою компанії (досягнутий рівень обмінів — 80%).
-Консультував клієнтів щодо гарантійних зобов’язань, умов повернення та обміну товару.
-Приймав техніку в ремонт, проводив первинну діагностику, контролював відправку до сервісних центрів, слідкував за дотриманням термінів і якості ремонту.
-Проводив уцінку товарів з дефектами, здійснював пошук бракованої продукції, оформлював некондиційний товар.
-Підготовлював документи для компенсацій від виробників (претензії, акти, супровідна документація).
-Аналізував кількість повернень по менеджерах, виявляв типові помилки, проводив роботу з колегами для покращення обслуговування.
-Вів щомісячну звітність по поверненнях, обмінах та ремонтах.
-Співпрацював з юридичним відділом: готував офіційні відповіді на звернення клієнтів, формував юридично обґрунтовані позиції компанії.

Досягнення:
-Зменшив кількість необґрунтованих повернень шляхом впровадження системи контролю за якістю консультацій продавців.
-Підвищив частку обмінів замість повернень до 80%, що дозволило зберегти виторг компанії.
-Скоротив середній термін обробки ремонтів на 20% за рахунок оптимізації логістики та взаємодії з сервісними центрами.
-Підвищив точність обліку некондиційного товару та зменшив втрати на цьому напрямі.
-Оптимізував роботу 4 магазинів у Запоріжжі та підтримував порядок документів у період карантину (COVID)

Освіта

ЗКР ЗНТУ

Прикладна математика, Запоріжжя
Незакінчена вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси з таргету

2021

Знання і навички

• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• Написання скриптів
• Аналіз продажу
• Технічна підтримка користувачів
• Google Docs
• Facebook Ads Manager
• Facebook Business Manager
• Маркетинговий аналіз
• Активний продаж
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Побудова воронки продажу
• Автоматизація обліку
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Зв'язок через телеграм @hoppeer1