Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1377822/

Досвід роботи

Інструктор з Aerial Fitness

з 01.2025 по 09.2026 (1 рік 9 місяців)
High Above Studio, Hamilton, Нова Зеландія, Hamilton (Краса, фітнес, спорт)

* Проводила групові тренування для клієнтів різного рівня підготовки
* Забезпечувала безпечний, структурований та якісний тренувальний процес
* Вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами через регулярну комунікацію та індивідуальний підхід
* Створювала позитивну атмосферу, що сприяє залученості та утриманню клієнтів

Керівник студії

з 02.2022 по 07.2026 (4 роки 6 місяців)
F45 Training, Cambridge, Нова Зеландія2022–2025, Cambridge (Краса, фітнес, спорт)

* Керувала щоденною роботою фітнес-студії та забезпечувала безперебійну операційну діяльність
* Керувала командою з 8 співробітників, здійснювала їх навчання, підтримку та контроль результативності
* Працювала над виконанням щомісячних планів продажів і ключових показників ефективності
* Проводила консультації з потенційними клієнтами та супроводжувала їх від першого звернення до оформлення абонемента
* Вела роботу з клієнтською базою та потенційними клієнтами для підвищення конверсії та утримання
* Розвивала довгострокові відносини з клієнтами та працювала над підвищенням їхньої лояльності
* Створювала маркетингові та рекламні кампанії для залучення нових клієнтів
* Розвивала локальні партнерства та співпрацю з бізнесами для додаткової генерації потенційних клієнтів
* Контролювала якість клієнтського сервісу, презентацію студії та організацію щоденної роботи

Ключові досягнення:

* Керувала клієнтською базою понад 150 активних членів
* Сприяла стабільному зростанню клієнтської бази завдяки системній роботі з потенційними клієнтами
* Збільшувала дохід через продаж персональних тренувань та додаткових послуг
* Підвищувала рівень утримання клієнтів завдяки якісній адаптації нових членів та побудові довгострокових відносин
* Сформувала командну культуру, орієнтовану на результат, відповідальність і високий рівень сервісу

Адміністратор фітнес-клубу / Customer Support

з 01.2019 по 02.2021 (2 роки 2 місяці)
FIT Gym, Cambridge, Нова Зеландія, Cambridge (Краса, фітнес, спорт)

* Забезпечувала щоденну роботу фітнес-клубу з клієнтською базою близько 500 осіб
* Працювала з клієнтами на рецепції, обробляла запити та бронювання
* Проводила платежі та працювала з адміністративною документацією
* Допомагала у продажах та залученні нових клієнтів
* Супроводжувала нових клієнтів на етапі адаптації
* Підтримувала маркетингові та рекламні активності клубу
* Забезпечувала високий рівень щоденного клієнтського сервісу

Касир / Спеціаліст з валютно-обмінних операцій

з 09.2013 по 11.2016 (3 роки 3 місяці)
ПАТ «Артем-Банк», Київ, Україна, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Проводила значний обсяг фінансових та валютно-обмінних операцій
* Забезпечувала точність розрахунків та уважність до деталей
* Працювала безпосередньо з клієнтами в умовах високого робочого навантаження
* Консультувала клієнтів та допомагала вирішувати проблемні ситуації
* Працювала як самостійно, так і в команді для виконання щоденних операційних завдань
* Дотримувалася внутрішніх процедур, стандартів компанії та вимог конфіденційності

Освіта

Академія праці та соціальних відносин

Соціальне управління, соціолог, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

New Zealand Certificate in Exercise — Level 4

2024

Xpert Pole Fitness Instructor — Levels 1 & 2, Велика Британія

2026

Certified Personal Trainer, Master’s School, Київ, Україна

2018

NZ Certificate in English Language — Level 5, Wintec, Нова Зеландія

2025

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Клієнтоорієнтований фахівець із понад 10 роками досвіду у сфері продажів, роботи з клієнтами, сервісу та управління операційними процесами. Маю досвід керування фітнес-студією, командою співробітників та клієнтською базою понад 150 осіб, а також досвід у продажах, залученні й утриманні клієнтів та розвитку додаткових джерел доходу.

Сильна у побудові довгострокових відносин із клієнтами, веденні переговорів, роботі з потенційними клієнтами та досягненні комерційних цілей. Вмію самостійно організовувати роботу, ефективно розставляти пріоритети та працювати в динамічному середовищі. Поєдную сильні комунікативні навички з практичним досвідом управління людьми, продажів і клієнтського сервісу.