Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13794946/

Досвід роботи

Менеджер відділу підтримки

з 01.2018 по 05.2025 (7 років 4 місяці)
Проект «Жити Життя», Київ (Освіта, наука)

- Щоденний контроль відповідей, коментарів у всіх каналах комунікації проекту
- Модерація коментарів у соціальних мережах
- Здійснення інформаційно-довідкової та передпродажної підтримки клієнтів за продуктами компанії (книги, онлайн-курси та ін.)
- Куратор онлайн-курсів та закритого клубу читачів (відповіді на питання учасників)
- Здійснення консультаційної підтримки учасників онлайн-курсів
- Обробка та оформлення замовлень при прямому зверненні клієнтів
- Вирішення нестандартних та врегулювання проблемних питань
- Систематизація та ведення бази даних, робота в CRM-системі

Освіта

Міжнародний Еріксоновський Університет

Life Coaching, Київ
Вища, з 2008 по 2009 (1 рік)

Національний Університет Харчових Технологій

Енергетичний, Київ
Вища, з 1990 по 1998 (8 років)

Знання і навички

• Самостійність
• Відповідальність
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння планувати
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання офісних програм
• YouTube
• Відеомонтаж
• Manychat
• Уважність
• Комунікабельність
• Організованість

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Мета - шукаю дистанційну роботу без здійснення дзвінків та інших активних форм комунікацій по телефону.

Навички
- Великий досвід самостійної роботи та вміння організовувати робочий час у віддаленому режимі
- Здатність працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному режимі
- Високий рівень відповідальності та уважності до деталей
- Здатність не втрачати контролю у кризових ситуаціях та приймати рішення в умовах жорстких термінів і обмежених ресурсів
- Розуміння специфіки ведення YouTube каналу, оформлення відео на YouTube та створення коротких відео у соціальних мережах
- Гарні навички роботи з комп'ютером та офісними програмами

Досвід роботи з сервісами
- CRM системи: AmoCRM, RetailCRM
- Чатбот та служба підтримки: Manychat, Angryspace, Chotam
- Робота з відео: Premiere Pro, VN, Subtitle Edit, VidIQ
- Вміння працювати з Google Диском та Dropbox для прийому/передачі матеріалів
- Досвід роботи з сервисами для обліку активностей і звітності: AmoCRM, RetailCRM, Manychat, Angryspace, Chotam, Notion, Airtable, Clickup

Для зв’язку: @coach_mari