Особисті дані приховані

Резюме

ОСОБИСТІ ДАНІ
Ім'я Сергій Гудименко

Адреса Київ

Номер телефону [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Email [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Дата народження 01-10-1994

Місце народження Київ

Стать Чоловіча

Національність Українець

Сімейний стан Не одружений

Посвідчення водія Присутнє

ПРОФІЛЬ

Маю здібності до аналітичного мислення, роботою з великими масивами даних, цілеспрямований, стресостійкий,
вміння працювати з людьми та знаходити до них підхід за допомогою різнихстилів зворотніх зв'язків, здатнійсть
виконувати нетривіальні завдання.

ДОСВІД РОБОТИ
жовт. 2017 - лип. 2020 Call Center Operator
ТОВ "Уклон", Київ

лип. 2020 - черв. 2021 Менеджер у сфері надання інформації відділу інформаційної підтримки
ТОВ "Уклон", Київ

черв. 2021 - вер. 2023 Information Support Supervisor Senior
ТОВ "Уклон", Київ
Після 3,5 років досвіду роботи у сфері надання інформаційних послуг був підвищенний
до посади супервайзера контакт центру. Слідкував за якістю надання інформації агентів
та надавав поради по покращенню метрик якості та кількості оброблених контактів.
Опрацьовував багато інформації які оброблювали агенти за допомогою різних каналів
зв'язку, таких як чат-бот, дзвінки та тікети внутрішньої CRM системи.

жовт. 2023 - теп. час Еxpansion Customer Experience Specialist Senior
ТОВ "Уклон", Київ
Після розвитку компанії Уклон на зовнішні ринки (Азербайжан, Узбекистан) був
підвищений до спеціаліста castomer care expansion, здобув досвід спілкування з
іноземними представниками. Відслідковую та допомагаю досягати метрик: швидкісних,
якісних та кількісних, таких як SLA, CSAT, Contact rate. Є вміння по створенню
динамічного графіка для агентів, що дозволяє досягати поставлених цілей перед
компанією та якісно використовувати робочий час співробітників. Маю досвід по участі в
статегічному плануванні показників NPS, показників Customer care по формату А3.
За допомогою посади здобув навички керування великою командою дистанційним
форматом.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ
 вер. 2012 - трав. 2016 Бакалавр
Університет державної фіскальної служби України, Ірпінь
Спеціальність "Економічна кібернетика"

вер. 2016 - лют. 2018 Магістр
Університет державної фіскальної служби України, Ірпінь
Спеціальність "Економічна кібернетика"

ІНТЕРЕСИ

Автомобілі, перегляд футболу, автобіографічна література

НАВИЧКИ
Microsoft Oficce Добре

Tableau service Середній рівень

Jira Середній рівень

Miro Добре

Confluence Добре