Особисті дані приховані

ЮЛІЯ РЕШЕТКІНА

Універсальна спеціалістка | Клієнтський сервіс | Адміністративна та операційна робота

📍 Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ
Спеціалістка з досвідом роботи у клієнтському сервісі, онлайн-продажах та операційній діяльності.

Маю досвід роботи у великій структурованій компанії, де важливими були точність, відповідальність, дотримання процедур, якісна комунікація та вміння працювати з великим обсягом інформації.

Поєдную розвинені комунікативні навички з організованістю та уважністю до деталей. Швидко освоюю нові програми, внутрішні системи та робочі процеси. Вмію самостійно організовувати роботу, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та підтримувати професійну комунікацію з клієнтами й колегами.

Маю досвід роботи з CRM, документацією, клієнтськими базами та внутрішніми інформаційними системами.

ДОСВІД РОБОТИ

ПРИВАТБАНК
Спеціалістка з обслуговування клієнтів
2026
•професійне обслуговування та консультування клієнтів;
•опрацювання клієнтських запитів та звернень;
•робота з документацією та внутрішніми інформаційними системами;
•проведення та супровід клієнтських операцій;
•перевірка та опрацювання інформації;
•дотримання внутрішніх процедур, стандартів та вимог компанії;
•вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
•робота з великим потоком клієнтів та інформації;
•взаємодія з колегами та іншими підрозділами;
•виконання поставлених завдань та встановлених показників.

ОНЛАЙН-ПРОДАЖІ / CALL-ЦЕНТР
Менеджерка з онлайн-продажів
8 місяців
•консультація клієнтів телефоном та в онлайн-каналах;
•визначення потреб клієнта та підбір відповідного рішення;
•презентація товарів і послуг;
•робота із запереченнями;
•супровід клієнта від першого звернення до завершення продажу;
•ведення клієнтської бази;
•робота в CRM;
•внесення та актуалізація інформації;
•контроль виконання поставлених завдань;
•підтримання якісної комунікації з клієнтами.

ОСВІТА
МЕДИЧНА ОСВІТА
Спеціальність: «Медсестринство»
Кваліфікація: медична сестра широкого профілю

Медична освіта сформувала уважність до деталей, відповідальність, дисциплінованість, вміння працювати за встановленими процедурами та взаємодіяти з людьми в різних ситуаціях.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Комунікація
•клієнтський сервіс;
•ділове листування;
•телефонна комунікація;
•робота з різними типами клієнтів;
•вирішення конфліктних ситуацій.

Організація та операційна робота
•робота з документацією;
•опрацювання інформації;
•ведення баз даних;
•контроль виконання завдань;
•робота за внутрішніми процедурами;
•організація робочого процесу.

Цифрові навички
•CRM-системи;
•внутрішні корпоративні системи;
•робота з електронними документами;
•швидке освоєння нового програмного забезпечення.

Продажі та робота з клієнтами
•виявлення потреб;
•презентація продукту/послуги;
•робота із запереченнями;
•супровід клієнта;
•орієнтація на якість сервісу та результат.

МОВИ
Українська — вільно
Італійська — високий рівень, усне та письмове володіння

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
•відповідальність;
•уважність до деталей;
•організованість;
•комунікабельність;
•швидке навчання;
•адаптивність;
•самостійність;
•стресостійкість;
•грамотна усна та письмова комунікація;
•орієнтація на якісний результат.