Марія

Марія‌
Юнак‌

Професійний профіль

Досвідчений керівник технічної підтримки та адміністратор інтернет-проектів з
більш ніж 3-річним стажем у керуванні онлайн-спільнотами. Спеціаліст з
високим рівнем клієнтоорієнтованості та технічними навичками у веб-розробці.
Маю унікальний досвід поєднання комунікативних якостей з технічною
експертизою, що дозволяє ефективно вирішувати складні завдання на стику
спілкування з користувачами та технічної реалізації.

Професійний досвід

Керівник технічної підтримки
Керування командою з 10+ технічних спеціалістів
Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA)

📍 ‌Локація:‌м. Дніпро, Україна‌ Аналіз звернень користувачів (середня кількість - 150 запитів/день)

🚋 ‌Готова ‌до віддаленої роботи‌ Оптимізація процесів підтримки, що дозволила зменшити час відповіді на
30%
📧 ‌Email:‌‌[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)‌ Розробка системи навчання для нових співробітників підтримки
📞 ‌Телефон:‌[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)‌ Взаємодія з відділом розробки для вирішення складних технічних питань

Адміністратор та спеціаліст техпідтримки
Повне адміністрування форуму (15 000+ зареєстрованих користувачів)
Технічні навички Модерація контенту та вирішення конфліктних ситуацій
Обробка технічних запитів (до 200 щодня)

🌐 Веб-технології:‌ Налаштування та підтримка функціоналу форуму (vBulletin)
Розробка інструкцій та FAQ для користувачів
HTML5, CSS3 (Flexbox, Grid, адаптивний‌
Проведення онлайн-заходів для спільноти
‌дизайн)‌
Базові знання JavaScript (ES6+)‌
Освіта
Робота з Git (GitHub, GitLab)‌
Досвід роботи з CMS (vBulletin, phpBB)‌
Дніпровський Індустріальний Фаховий Коледж

🛠 Інструменти:‌ 📅 2020 - 2024 | Молодший бакалавр з Прикладної екології

Jira, Trello (управління задачами)‌ Мови
Slack, Discord (комунікація в команді)‌ 🇺🇦 Українська - рідна
Figma (базові навички UI/UX дизайну)‌ 🇬🇧 Англійська - середній рівень (B1, технічна документація)
Adobe Photoshop‌

📊 Аналітика:‌ Досягнення
Аналіз користувацьких запитів‌
Складання звітів про роботу команди‌ 🏆 Впровадила систему керування запитами, що підвищила задоволеність
користувачів на 25%
🏆 Організувала процес навчання для нових співробітників підтримки
🏆 Зменшила час реакції на запити з 4 годин до 1.5 годин
Ключові компетенції 🏆 Розробила систему мотивації для команди підтримки
✔ Керівництво командою (досвід управління Особисті якості
групою з 10+ спеціалістів)
✔ Робота з користувачами (обробка 100+ 🔹 Відповідальність та орієнтація на результат
запитів щодня) 🔹 Креативний підхід до вирішення проблем
✔ Вирішення конфліктних ситуацій 🔹 Вміння працювати в умовах багатозадачності
✔ Оптимізація процесів підтримки
🔹 Готовність до навчання та професійного розвитку
✔ Технічна підтримка веб-проектів
Хобі та інтереси
✔ Базові знання веб-розробки (HTML, CSS,
JavaScript)
💻 Вивчення нових технологій у веб-розробці
📊 Аналіз користувацького досвіду (UX)
🎨 Цифровий дизайн