Олена

Резюме

Ім'я та прізвище: Балацька Олена Миколаївна​
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)​
Місто проживання: Кропивницький, Україна

Бажана посада:​

●​ Менеджер по роботі з клієнтами
●​ Оператор чат підтримки
●​ оператор call-центра

Вмію працювати із складними клієнтами, маю багаторічний досвід із
різними типами клієнтів. Можу та працювала одночасно із 8 чатів. Умію
орієнтуватись у великій кількості інформації та знаходити відповіді для
швидкого розв'язування питання.
​

Професійний досвід

JV CALL CENTER
●​ 2025(березень - травень) - працювала в сфері продажів телефоном
(продаж товарів)
виконувала оформлення замовлення та до продаж супутніх товарів

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”

●​ 2017–2023 — консультант вхідної лінії Управління НОКЦ
 ○​ Надання консультацій клієнтам по телефону щодо банківських
продуктів та послуг.
○​ Вирішення питань клієнтів, пов'язаних із використанням
банківських сервісів.
○​ Забезпечення високого рівня клієнтського обслуговування.
●​ 2023–2025 — консультант Управління Чат-Онлайн
○​ Надання онлайн-консультацій клієнтам через чат.
○​ Рішення складних ситуацій, забезпечення оперативної
підтримки.
○​ Підтримання високих стандартів обслуговування клієнтів у
письмовій комунікації.

ТОВ “Телеконтакт Кіровоград”

●​ 2014–2017 — оператор інформаційно-комунікаційних мереж в
інформаційно-довідковій службі
○​ Обробка вхідних запитів клієнтів телефоном.
○​ Надання консультацій та довідкової інформації.
○​ Вирішення технічних питань клієнтів.

○​ Пройшла близько 13 проєктів, в тому числі продажі інтернету

Освіта

Кропивницький професійний ліцей сфери послуг і торгівлі

●​ 2012–2013 — перукар-модельєр

Природничо-математичний ліцей № 25, м. Кропивницький

●​ 1997–2009

Додаткова освіта та тренінги

●​ Тренінги:
○​ Стресостійкість.
 ○​ Комунікативність.
○​ Розвиток емпатії

○​ Пройшла навчання із технік телефонних продажів

Постійно знаходжу нові способи дізнатись нове.

Навички

●​ Володіння програмами: Google Docs, Google Sheets, Excel, Word.
●​ Швидкість друку: 140 символів/хвилину (постійно розвиваю).
●​ Комунікабельність, емпатія, терпіння.
●​ Здатність ефективно розв'язувати проблеми клієнтів.

Додаткова інформація

●​ Мови:
○​ Українська – вільно.
○​ Англійська – початковий рівень.
●​ Водійські права: категорія В.