Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13882036/

Досвід роботи

Головний спеціаліст по роботі з клієнтами

з 08.2024 по 07.2025 (1 рік)
Брейн капітал, ФК, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів (як фізичних, так і юридичних осіб).
Консультування клієнтів щодо послуг/продуктів компанії, умов співпраці, тарифів тощо.
Прийом, опрацювання та вирішення звернень, скарг, зауважень клієнтів у встановлений строк.
Виявлення потреб клієнтів та пропонування індивідуальних рішень.
Ведення документообігу, внесення змін до договорів, підготовка супровідних документів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2024 по 08.2025 (1 рік)
Брейн капітал, ФК, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:

Організація та контроль роботи нічної зміни служби підтримки клієнтів
Обробка вхідних звернень (чати, email, тікети) та оперативне вирішення запитів клієнтів
Контроль якості обслуговування та дотримання внутрішніх стандартів
Вирішення складних та ескалаційних кейсів
Координація роботи команди, розподіл навантаження між операторами
Навчання та підтримка нових співробітників
Ведення звітності по зміні та аналіз ключових показників (KPI)
Взаємодія з технічною командою для вирішення інцидентів

Досягнення:

Підвищив рівень задоволеності клієнтів (CSAT) у нічній зміні
Зменшив середній час відповіді та вирішення звернень
Оптимізував робочі процеси, що дозволило обробляти більше звернень без втрати якості
Успішно впровадив внутрішні інструкції та скрипти для команди
Скоротив кількість ескалацій завдяки ефективному вирішенню складних кейсів
Покращив показники продуктивності команди (KPI)
Виявляв та запобігав шахрайським діям з боку користувачів, що дозволило знизити фінансові ризики та захистити компанію і клієнтів

Освіта

Криворізький Національний Університет

НЗГ-23, Кривий Ріг
Незакінчена вища, з 2022 по 2027 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній