Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13963180/

Досвід роботи

Retention-менеджер

з 12.2025 по 02.2026 (3 місяці)
E-commerce проєкт, Одеса (Приватні особи)

Робота з клієнтською базою з метою зниження відтоку та підвищення LTV. Реанімація сплячих клієнтів через персоналізовані пропозиції та робота з технічними питаннями. Виявлення прихованих потреб клієнтів, професійна робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями. Ведення звітності щодо ефективності утримання та аналітика причин відтоку клієнтів. Дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та регламентів у фінансовому секторі. Формування системного підходу до адаптації нових процесів та навчання операторів.

Менеджер з продажу/ Team leader

з 03.2023 по 12.2025 (2 роки 10 місяців)
Комерційний онлайн-проєкт, Одеса (Приватні особи)

Комунікація з клієнтами в чаті та під час дзвінків;
обробка вхідних і вихідних звернень;
виявлення потреб клієнта та підбір відповідного рішення;
супровід клієнтів на різних етапах взаємодії;
ведення ділової переписки та підтримка комунікації;
робота із запереченнями та утримання клієнтів;
контроль робочих задач та координація процесів усередині команди;
досвід організації командної взаємодії та виконання функцій тімліда.

Освіта

Міжнародний гуманітарний університет

Компʼютерні науки, Одеса
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організованість
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Відповідальність
• Старанність
• Продуктивність
• Ведення документації

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю близько 3 років досвіду у сфері продажу, підтримки, retention та супроводу. Працював із клієнтами в чаті та під час дзвінків: обробляв звернення, виявляв потреби, підбирав рішення та супроводжував клієнтів на різних етапах взаємодії. Також маю досвід координації внутрішніх процесів команди та виконання функцій тімліда. Вмію працювати в інтенсивному темпі, швидко навчаюсь, уважний до деталей та орієнтований на якісний сервіс і результат. Розглядаю віддалену або змішану роботу з можливістю професійного розвитку.