Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13963180/

Досвід роботи

Retention Manager

з 10.2025 по 04.2026 (7 місяців)
Міжнародний комерційний онлайн-проєкт (NDA), Одеса (Приватні особи)

Робота з діючою клієнтською базою та розвиток довгострокових відносин із клієнтами.
Проведення переговорів телефоном і в онлайн-чаті.
Аналіз потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень.
Робота над підвищенням залученості клієнтів і розвитком співпраці.
Супровід клієнтів після первинної взаємодії.
Ведення CRM та внутрішньої звітності.
Робота з утриманням клієнтів і збільшенням повторної активності.
Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських запитів.

Досягнення:

Досяг особистого результату - 40 000 $ повторних продажів за звітний період.
Стабільно виконував планові показники та KPI.
Вибудовував довгострокові відносини з клієнтами, що сприяло зростанню повторної активності.

Team Lead / Менеджер з продажу

з 02.2023 по 08.2025 (2 роки 7 місяців)
Міжнародний комерційний онлайн-проєкт (NDA), Одеса (Приватні особи)

Обов'язки та досягнення
Робота з вхідними зверненнями та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Проведення переговорів телефоном і в онлайн-форматі.
Виявлення потреб клієнтів, презентація рішень та робота із запереченнями.
Ведення CRM, робота з клієнтською базою та внутрішньою звітністю.
Протягом одного року обіймав посаду Team Lead.
Координував роботу команди до 12 менеджерів.
Контролював виконання KPI та планових показників.
Навчав і адаптував нових співробітників.
Аналізував дзвінки, проводив індивідуальні розбори та допомагав менеджерам покращувати результати.
Брав участь у підборі персоналу та вдосконаленні скриптів продажів.

Досягнення:

Особисто стабільно перевиконував план продажів, виконуючи 14–15 угод при плані 7.
Під керівництвом команда досягла 199,4% виконання плану.
Максимальний результат команди — понад 50 успішно завершених угод за звітний період.
Команда стабільно демонструвала високі показники виконання KPI та планових цілей.

Освіта

Міжнародний гуманітарний університет

Компʼютерні науки, Одеса
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організованість
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Адаптивність
• Чесність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Відповідальність
• Старанність
• Продуктивність
• Ведення документації
• Доброзичливість
• Ведення переговорів
• Висока працездатність
• Продаж B2C
• Team management
• KPI Management
• Customer Retention
• B2C Sales
• Upselling
• Навчання персоналу
• Телефонний продаж
• Контроль якості продукції

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — просунутий

Додаткова інформація

Маю понад 3 роки досвіду у сфері продажів, розвитку клієнтів, утримання та супроводу. Працював із вхідними зверненнями, проводив переговори, виявляв потреби клієнтів, підбирав оптимальні рішення та супроводжував клієнтів на всіх етапах взаємодії.

Маю досвід управління командою з 12 менеджерів: навчання та адаптація нових співробітників, контроль KPI, аналіз дзвінків, участь у підборі персоналу та вдосконаленні внутрішніх процесів.

Орієнтований на результат, швидко адаптуюся до нових задач, відповідально ставлюся до роботи та вмію ефективно працювати в умовах високого темпу. Розглядаю віддалений або гібридний формат роботи з можливістю професійного розвитку.