Ситник

Валерій Ситник
Супервайзер кол-центру / Керівник команди
Контактна інформація
●​ Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Місто: Київ
●​ Готовність до роботи: Дніпро, Київ, Черкаси, Інші країни, Дистанційно

Ключова інформація

Досвідчений керівник з більш ніж 5-річним досвідом в управлінні командами та
операційною діяльністю. Спеціалізуюся на побудові ефективних команд "з нуля", розробці
та впровадженні систем навчання, скриптів та KPI. Успішно запустив та масштабував
регіональний офіс, збільшивши команду з 0 до 25 осіб. Володію англійською мовою на
рівні вище середнього та прагну застосувати свої навички для досягнення бізнес-цілей
компанії.

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру січень 2025 – теперішній час Експрес Лінія, Таїланд
(Дистанційно)
●​ Організація та контроль роботи команди операторів.
●​ Аналіз та покращення ключових показників ефективності (KPI).
●​ Проведення тренінгів для підвищення якості обслуговування клієнтів.
Старший спеціаліст (Closer) 2023 – 2024 Компанія "Офіс", Київ
●​ Працював на позиції спеціаліста із закриття угод, відповідаючи за фінальний етап
роботи з клієнтами.
●​ Застосовував передові техніки переговорів та переконання для роботи зі складними
та вимогливими клієнтами.
●​ Систематично досягав та перевиконував встановлені плани із закриття угод.
Керівник вересень 2019 – лютий 2021 (1 рік 5 місяців) Преміум актив, Черкаси (Фінанси,
банки, страхування)
●​ Запустив новий регіональний офіс компанії "з нуля", взявши на себе повну
відповідальність за операційну діяльність.
●​ Сформував та навчив команду з 10 співробітників за 2 місяці, успішно вивівши їх на
планові показники.
●​ Масштабував команду до 25 спеціалістів протягом перших 6 місяців роботи.
●​ Розробив та впровадив ефективні скрипти розмов та здійснював повний контроль за
якістю роботи команди.
Диспетчер лютий 2017 – лютий 2019 (2 роки) Carolina Logistics Inc, Черкаси
(Транспорт, логістика)
●​ Координація логістичних маршрутів та забезпечення своєчасної комунікації між
водіями та клієнтами.
●​ Вирішення проблемних ситуацій та контроль за доставкою вантажів.
Старший фахівець по роботі з проблемною заборгованістю (Керівник проекту)
березень 2013 – липень 2017 (4 роки 4 місяці) Банк Форвард, Київ (Фінанси, банки,
страхування)
●​ Управління проектом по роботі з портфелем проблемної заборгованості.
●​ Розробка та реалізація стратегій для зниження рівня заборгованості.
●​ Проведення переговорів з клієнтами та контроль за виконанням зобов'язань.

Ключові навички

●​ Управлінські: Управління командою, Навчання персоналу, Впровадження системи
КРІ, Лідерство, Управління проектами.
●​ Професійні: Критичне мислення, Багатозадачність, Розробка скриптів, Ведення
переговорів.
●​ Технічні: Впевнений користувач MS Office, досвід роботи з CRM-системами.
●​ Особисті якості: Високий рівень дисциплінованості та відповідальності.

Освіта

Черкаський державний технологічний університет (ЧДТУ) Факультет інформаційних
технологій і систем, Черкаси Рівень: Вища. Роки навчання: 2008 - 2023.

Знання мов

●​ Українська – вільно
●​ Російська – вільно
●​ Англійська – вище середнього