Ганна

КОВАЛЕНКО АННА СЕРГІЇВНА

Дата народження: 26.11.1983Місто: Дніпро
Телефон: +38097697314
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО СЕБЕ
Маю досвід роботи в соціальній сфері більше 10 років.
Маю щоденний досвід роботи з найбільш вразливими категоріями населення, а саме: внутрішньо переміщені особи ( оформлення статусу внутрішньо переміщеної особи, та оформлення виплат на проживання), робота з особами з інвалідністю (оформлення державної соціальної допомоги особам з інвалідністю та особам, які мають дітей з інвалідністю, видача посвідчень), робота з іншими категоріями громадян, які звертаються з питаннями оформлення державних соціальних допомог ( а саме: вагітні жінки, особи, які звертаються за допомогою при народженні дитини, багатодітні родини, особи, які не отримують аліменти, особи, які звертаються за отриманням допомоги на догляд на професійній/не професійній основі, опікуни тощо).
Маю досвід в вирішенні спірних питань, та консультування громадян щодо визначення права на отримання державних соціальних допомог, відповідно до діючого законодавства України. Досвід щодо управління розглядом скарг та кординатором лінії швидкого реагування на проблеми та потреби.
Маю досвід роботи з державними і недержавними організаціями, щодо вирішення питань внутрішньо переміщених осіб.
Маю досвід оформлення допомоги внутрішньо переміщеним особам від недержавних організацій, а саме: видача і допомога в реєстрації токенів ООН.
Досвід розробки внутрішніх нормативних документів (посадові інструкції, положення тощо). Знання законодавства України.
Маю досвід роботи оцінки соціальних гуманітарних проектів та проведення збору даних, використовуючи різні підходи та мультидисциплінарні активності. Володію навичками ведення даних та управління базами даних, аналізом ефективності проектів та польовими опитуваннями.

ДОСВІД РОБОТИ

Січень 2025 по теперішній час — фахівець з перенаправлення запитів фізичного та психічного здоров’я у міжнародній благодійній організації “Handicap International”.
Основні обов’язки:
- проведення оцінки у співпраці з соціальними працівниками та командою фізичного та психічного здоров’я;
- надання консультацій з питань захисту особам, які його потребують, протягом усього етапу оцінки, в тому числі шляхом інформування, надання порад та аналізу проблем бенефіціарів і ризиків;
- робота з пацієнтами, які проходять лікування або реабілітацію в медичних закладах;
- забезпечення регулярної та систематичної комунікації з персоналом медичних закладів щодо виявлення бенефіціарів, які потребують допомоги;
- збір зворотнього зв’язку;
- моніторінг мапінга соціальних послуг організацій партнерів та державних організацій;
- моніторинг та сприяння розвитку системи перенаправлення всередині організації та за її межами;
- проведення тренінгів соціальному сектору громад Дніпропетровської області тощо.

Липень 2023 по січень 2025 — соціальний працівник у міжнародній благодійній організації "Handicap International”.
Основні обов’язки:
• оцінка соціальних та медичних потреб бенефіціарів й потреб медичних установ на базі яких проходить проектна діяльність
• оцінка громад та контактування й співпраця із партнерськими організаціями, установами, НГО, нетворкінг
• збір потреб та загальний аналіз організацій, які потенційно можуть бути партнерами
• пошук необхідного для задоволення потреб бенефіціарів проекту
• проведення консультацій із пацієнтами за їх запитами та потребами (соціальна, медична, юридична)
• соціально-психологічний супровід пацієнтів лікарень; надання першої психологічної допомоги
• взаємодія із соціальними службами у справах пацієнтів, недержавними та громадськими організаціями з питань адвокації й соціального захисту населення (у системі перенаправлення);
• проведення індивідуальних консультацій згідно потреб пацієнтів;
• розробка й проведення групових сесій з просвітницької роботи та інформаційних медичних й психологічних лікбезів по контролю емоційного (депресія, страхи, невпевненість почати лікування, внутрішні бар’єри й конфлікти) й фізичного стану пацієнтів клініки;
• проведення мотиваційного інтерв’ю із бенефіціарами відносно бар’єрів отримання допомоги;
• розробка й впровадження навчальних матеріалів, інформаційних брошур

ДОСЯГНЕННЯ
• Успішна безперервна робота з усіма верствами населення (внутрішньо переміщені особи, особи з інвалідністю, одинокі матері, малозабезпечені родини тощо).
• Постійне оновлення знань законодавства України

Грудень 2022 року по липень 2023року - начальник відділу прийому громадян з питань надання усіх видів соціальної допомоги та компенсацій Чечелівського району (в підпорядкуванні 9 спеціалістів)
Основні обов’язки:
• Керівництво та організація роботи відділу.
• Організація та контроль прийому громадян за єдиною технологією прийому громадян,
• Контроль за вірним формуванням особових справ осіб,які отримують соціальні допомоги,відповідно до норм діловодства.
• Перевірка правильності та повноти прийнятих документів на призначення усіх видів соціальної допомоги та компенсацій.
• Контроль за створенням архівної бази даних особових справ отримувачів усіх видів соціальної допомоги та компенсацій.
• Регулювання роботи відділу щодо ефективної взаємодії з іншими підрозділами управління, установами та організаціями з питань, що пов’язані з діяльністю відділу.
• Підготовка звітності щодо прийнятих документів на призначення державних соціальних допомог відповідно до вимог чинного законодавства.
• Організація роботи з документами.
ДОСЯГНЕННЯ
• Налагодження роботи відділу: упорядкування справ та архіву відділу.
• Успішна безперервна робота з усіма верствами населення( внутрішньо переміщені особи, особи з інвалідністю, одинокі матері, малозабезпечені родини тощо).
• Своєчасне та якісне виконання посадових обов’язків усіма співробітниками відділу.
• Відсутність зауважень за підсумками перевірок.
• Постійне оновлення знань законодавства України.

грудень 2020 - вересень 2021 ТОВ "АК Консалт" (бухгалтерські, юридичні послуги на аутсорсі), керівник колл-центру (в підпорядкуванні 6 спеціалістів)
Основні обов’язки:
• Побудова планів для операторів на підставі аналізу показників роботи (середня кількість дзвінків на день);
• Вибудовування дзвінків операторів виходячи з аналізу баз;
• Контроль скриптів продажів, адаптація скриптів під клієнтів;
• Розробка системи мотивації співробітникам call-центру на основі існуючих та запланованих показників;
• Адаптація нових працівників;
• Вирішення спірних, конфліктних ситуації “клієнт-менеджер”;
• Відстеження та аналіз ключових показників ефективності;

грудень 2019 - листопад 2020 - ПП "Крокус" (оптова та роздрібна торгівля квітами), менеджер з продажу
2016 р. - 2018 р. - головний спеціаліст відділу прийому громадян Управління праці та соціального захисту населення
2007 р. - 2016 р. - спеціаліст 1 категорії відділу з питань дитячої допомоги та соціальних виплат.
Основні обов’язки:
• Ведення документації, підготовка та подання звітності.
• Особистий прийом громадян з питань надання державної соціальної допомоги.
• Участь в комплексних перевірках.
• Взаємодія з місцевими органами влади, державної служби зайнятості, державними органами нагляду за охороною праці, профспілковими та громадськими організаціями у вирішенні питань соціального захисту населення
• Контроль роботи відділу прийому громадян
• Перевірка правильності наданих документів на оформлення державних соціальних допомог
• Ведення щоденної, щотижневої,щомісячної звітності по роботі відділу

ОСВІТА
Вища
• 2002-2007 рік Дніпропетровський Національний Університет, факультет психології та соціології, спеціаліст з соціальної роботи та кадрового менеджменту
ПРОФЕСІЙНИ НАВИЧКИ
• Впевнений користувач ь ПК: Word, Excel, Internet, електронна пошта
• Українська - вільно, англійська - Pre-Intermediate
• Знання законодавства України: Конституції України; Закону України «Про державну службу»; Закону України «Про запобігання корупції» та всіх законів та постанов, які регулюють надання та контроль усіх видів соціальних виплат
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Високий рівень комунікативних навичок, здатність до розуміння та співчуття, цілеспрямованість, нацеленность на результат, вміння навчатись та навчати інших, аналітичне мислення, стресостійкість, здатність переконувати інших за допомогою аргументів та послідовної комунікації, здатність приймати вчасні та виважені рішення