Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14205949/

Досвід роботи

Monitoring manager

з 11.2025 по 02.2026 (4 місяці)
EvoPlay, Київ (IT)

Підтримка e-commerce проєктів у реальному часі

Моніторинг онлайн-платежів

Пошук причин непрацездатності методів та їх вирішення

Співробітництво з командою розробників та комунікації із зовнішніми провайдерами

Швидке та ефективне вирішення
проблем, що виникають

Customer care specialist

з 12.2022 по 09.2025 (2 роки 10 місяців)
Uklon, Київ (IT)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, консультування клієнтів щодо продуктів, послуг та політики компанії.

Вирішення проблем, обробка скарг і пропозицій, передача складних ситуацій у профільні відділи.

Ведення документації: внесення даних у CRM, реєстрація звернень та фіксація результатів дзвінків.

Дотримання стандартів якості, робота за скриптами та алгоритмами, суворе дотримання корпоративних правил обслуговування.

Використання різних комунікаційних каналів: телефонія, чат-платформи, електронна пошта.

Постійне навчання новим продуктам і послугам компанії для підвищення якості обслуговування.

Досягнення: підвищення до посади ментора за перші 4 місяці роботи.Наставництво та підтримка колег: передача знань і досвіду, допомога у розвитку професійних і особистих навичок. Надання мотивації, зворотного зв’язку та допомога у розв’язанні складних робочих ситуацій. Аналіз показників роботи агентів, сприяння покращенню ефективності команди.

Ставши ментором - виконувала функції Team Lead, а також забезпечувала безперервність процесів шляхом підміни Monitoring Specialists.

Адміністратор рецепції

з 01.2022 по 06.2022 (6 місяців)
Grafitgym, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Вітання та оформлення нових клієнтів, консультування щодо послуг, абонементів та тренувань.

Робота з питаннями, побажаннями та скаргами клієнтів, контроль дотримання правил залу.

Комунікація з клієнтами через телефон, email, месенджери.

Реєстрація клієнтів, продаж послуг, контроль відвідуваності.

Ведення касового обліку та щоденних фінансових звітів.

Координація роботи тренерів, прибиральників та технічного персоналу: складання графіків, контроль виконання обов’язків.

Організація та контроль стану залу: обладнання, тренажерів, витратних матеріалів; вирішення технічних питань.

Ведення документації: фінансові звіти, відвідуваність, оформлення договорів та заявок.

Управління конфліктними ситуаціями та забезпечення безпеки.

Контроль чистоти, санітарних норм і комфортної атмосфери в залі (температура, освітлення, музика).

Продукт-менеджер

з 10.2020 по 04.2021 (7 місяців)
Errea, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення обліку товару

Консультація клієнтів

Відповідальність за якість товару

Організація постачання продукції

Контроль за дотриманням стандартів якості продукції

Підготовка звітності

Аналіз ринкових тенденцій та пропозиція нових продуктів

Співпраця з іншими відділами для покращення якості обслуговування клієнтів

Освіта

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Магістр права

Київський Міжнародний Університет

Право, Київ
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Бакалавр спеціальності Право

Коледж Київського Міжнародного Університету

Право, Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Молодший спеціаліст з права

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Elememt
• Confluence
• Ведення соціальних мереж
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS PowerPoint
• MS Excel
• MS Word
• MicroSIP
• Google Sheets
• Мотивація робітників
• Здатність швидко приймати рішення
• Креативність
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Стратегічне мислення
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Організація робочого процесу
• Ведення звітності
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів
• Проведення тренінгів
• Менторство
• Управління командою
• Доведення справи до кінця
• Відповідальність
• Чуйність
• Ввічливість
• Керування транспортними засобами
• Багатозадачність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Лідерство
• Користувач ПК
• MS Office
• Водійські права кат. B
• Ведення CRM
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наставництво
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю власне авто.
Водійське посвідчення категорії В, стаж водіння — 5 років.