Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14236972/

Досвід роботи

Асистент із забезпечення якості

з 05.2023 по нині (2 роки 3 місяці)
Ferdinand Stükerjürgen GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

First Article Inspection Reports
Проведення випробувань на горючість та розтягнення.
Робота з рекламаціями клієнтів.
Оптимізація процесу.

Асистент з управління виробництвом

з 01.2023 по 04.2023 (3 місяці)
Stükerjürgen Aerospace Composites GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Організовувала тренінги для співробітників.
Моніторила та оптимізувала обробку замовлень клієнтів у внутрішній системі.
Розраховувала остаточний час на виробництво деталей.
Аналіз кореневих причин.

Торговий представник

з 09.2022 по 12.2022 (3 місяці)
Stükerjürgen Aerospace Composites GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Обробка дзвінків та електронних листів клієнтів.
Обробка замовлень клієнтів

Координатор з якості

з 10.2019 по 10.2021 (2 роки)
Arvato Supply Chain Solutions, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Визначення рішень на основі даних та консультування керівництва з питань якості та покращення послуг.
Аналіз та моніторинг результатів CSAT на рівні команди.
Аналіз звітів про якість, скарги та повернення.
Обговорення процесів та питань якості з командами на регулярних зустрічах.
Сприяння командам у покращенні їхньої роботи за допомогою регулярного зворотного зв'язку та постійної підтримки.
Відбір та навчання тренерів з обслуговування клієнтів.
Планування та проведення калібрувальних сесій. Аналіз результатів окремих тренерів та оцінка роботи команди.
Налаштування інструментів якості для декількох медичних підприємств.
Підготовка навчальних матеріалів та організація тренінгів.
Написання технологічних статей для внутрішньої бази знань

Тімлідер

з 07.2013 по 03.2018 (4 роки 8 місяців)
Arvato Direct Services Potsdam GmbH, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Відповідальність за команду з 17 представників по роботі з клієнтами, які підтримують 6 країн.
Відповідальність за:
oнадання рекомендацій керівництву щодо штатного розкладу та безпосередню відповідальність за складання розкладу, планування відпусток та управління відвідуваністю.
oдосягнення клієнтських KPI, включаючи PSL, Email SL, правильність ескалації та задоволеність клієнтів.
oзабезпечення дотримання старшими представниками клієнтів процесів якості, виявлення проблем якості та розробка ефективних планів дій для їх вирішення.
oрозвиток та ефективність роботи членів команди та регулярні сесії зворотного зв'язку з визначеними цільовими домовленостями.
Збір операційних даних та аналіз звітів для визначення пріоритетних напрямків.
Презентація та обговорення KPI, процесів, майбутніх рекламних акцій та змін у бізнесі з клієнтом на рівні регіону EMEA та країни.
Організація та супровід клієнтів під час візитів на об'єкти компанії.
Управління внутрішніми та клієнтськими ескалаціями

Освіта

Київський Інститут Перекладачів

Філологія, переклад, Київ
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Udacity Android Basics nanodegree

6 місяців

Google Online Marketing Fundamentals

2 місяці

Six Sigma - Yellow Belt

2 дні

Знання і навички

• Працьовитість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Office
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Google Sheets
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наполегливість

Знання мов

• Англійська — вільно
• Німецька — вище середнього