Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Deputy Head of Education

з 12.2024 по нині (1 рік 6 місяців)

– Управління командою викладачів
– Побудова мотиваційних схем, опис профілів посад, найм персоналу
– Відслідковування KPI показників команди
– Автоматизація процесів, задля забезпечення максимально комфортної роботи
– Побудова відділу контролю якості навчання
– Асессмент занять викладачів
– Розробка чек–листів для перевірки

Chief of Learning Experience

з 02.2024 по 11.2024 (10 місяців)
GoITeens, Віддалено (IT)

– Управління командами викладачів та клієнтського сервісу (більше 800 людей в команді)
– Розробка бізнес–процесів, задля покращення клієнтського досвіду
– Прогнозування потреб в ресурсах (викладачі, менеджери, тощо) для успішного виконання намічених цілей
– Побудова системи відстеження показників навчального процесу і системи випереджувальних метрик
– Впровадження автоматизації для зменшення рутинних та ручних процесів
– Контроль за всіма метриками навчального процесу та клієнтського сервісу
– Тісна співпраця з іншими підрозділами компанії

Head of Teachers Care

з 02.2023 по 02.2024 (1 рік)
GoITeens, Віддалено (IT)

– Управління командою (загалом більше 700 людей)
– Побудова відділу турботи про внутрішнього клієнта компанії (викладачів)
– Побудова мотиваційних схем, опис профілів посад, найм персоналу
– Відслідковування KPI показників команди
– Автоматизація процесів, задля забезпечення максимально комфортної роботи
– Внесення пропозицій для покращення платформи LMS та учбового процесу
– Підрахунок заробітньої плати відділу
– Ведення необхідної звітності, постановка ТЗ на аналітичні вивантаження

Team Lead of Adaptation & Quality Control

з 07.2022 по 02.2023 (8 місяців)
GoITeens, Віддалено (IT)

– Відбір та адаптація нових викладачів
– Перевірка знань викладачів за напрямком
– Побудова відділу контролю якості навчання
– Асессмент занять викладачів
– Розробка чек–листів для перевірки

HR-координатор

з 04.2021 по 02.2022 (11 місяців)
Skyeng, Днепр (Освіта, наука)

- Координация hr-процесів;
- Взаємодія з усіма учасниками процесів;
- Збір та актуалізація даних в HRM.

Керівник групи

з 07.2018 по 03.2021 (2 роки 9 місяців)
Онлайн - школа англійської мови Skyeng, Дніпро (Освіта, наука)

- Управління групой викладачів (120 людей)
- Контроль виконання основних навчальних процесів
- Допомога викладачам по всім адміністративним питанням
- Контроль виконання плану по KPI показникам
- Участь в адаптації нових викладачів
- Мотивація викладачів, опрацювання зворотнього звʼязку від відділу контролю якості
- Участь в проєктах спрямованих на покращення показників групи
- Участь в асессменті занять викладачів групи
– Ведення всієї необхідної звітності

Керівник відділу продажу

з 09.2016 по 07.2018 (1 рік 11 місяців)
Освітній центр LocusMedia, Віддалено (Освіта, наука)

– Управління відділом продажів
– Постановка плану продажів
– Планування роботи відділу
– Підбір, адаптація та навчання нових менеджерів
– Ведення звітності
– Ведення, підтримка та розвиток клієнтської бази

Керівник відділу телемаркетингу

з 09.2014 по 09.2016 (2 роки)
Creative Call Project, Віддалено (Телекомунікації, зв'язок)

– Організація ефективної роботи відділу
– Контроль виконання планових показників Call-Центра
– Розробка пропозиції по підвищенню ефективності роботи Call–Центра
– Участь у відборі персоналу
– Проведення тренінгів, розвиток співробітників
– Організація ефективної комунікації між співробітниками відділу та іншими підрозділами компанії
– Регулярна підготовка та подача звітності директору Call-Центра

Оператор Call-центра

з 09.2010 по 04.2012 (1 рік 8 місяців)
Global Bilgi (Call-центр), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

прийом вхідних дзвінків;
надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
документальне оформлення заявок та замовлень;
підготовка звітів про виконану роботу;
залучення потенційних клієнтів;
інформування клієнтів про нові послуги чи акції;
проведення анкетування чи опитування.

Освіта

УДХТУ

Факультет неорганічних речовин, Дніпро
Незакінчена вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Tableau
• Google Sheets
• Worksection
• Trello
• Zoho CRM
• Notion
• Планування бюджету

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Високоефективна та відповідальна, з аналітичним мисленням, цілеспрямована та стресостійка. Легко налагоджую комунікацію, швидко освоюю нові інструменти та процеси. Перевага — віддалена робота.