Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/14266183/

Операційний менеджер

Розглядає посади:: Операційний менеджер, Operation manager, Операційний спеціаліст
Вид зайнятості:: повна, неповна
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Досвід роботи

Customer Care Specialist

з 02.2026 по 05.2026 (4 місяці)
Finance Company, Дистанційно (IT)

Адаптувалась до постійних змін процесів і регламентів без втрати якості роботи.

Фахівець з обслуговування клієнтів мікробізнесу

з 08.2025 по 12.2025 (5 місяців)
Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з корпоративними клієнтами. Вела комунікацію з керівниками та представниками бізнесу, виявляла потреби та супроводжувала до прийняття рішення.

Фахівчиня відділу підтримки продажу / Операційний координатор

з 02.2023 по 07.2025 (2 роки 6 місяців)
MetLife, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Оптимізувала операційні процеси, документувала процедури, координувала взаємодію між відділами, створила базу знань.
- Розробила звітність з нуля, провела онбординг нового співробітника.

Консультант з нерухомості

з 04.2019 по 09.2021 (2 роки 6 місяців)
Re/Max Central, Київ (Нерухомість)

- Вела угоди з нерухомістю повним циклом: від підписання договору до закриття.
- Організовувала співпрацю з юристами, нотаріусами та оцінювачами, підготовлювала необхідну документацію на всіх етапах угоди.

Оператор гарячої лінії

з 07.2018 по 12.2018 (6 місяців)
Державна служба України з питань геодезії, картографії та кадастру, Київ (Державні організації)

- У своїй роботі я консультувала громадян щодо земельного законодавства та реєструвала їхні скарги.
- Здійснювала взаємодію з різними підрозділами для швидкого вирішення запитів та супроводження процесу вирішення проблем.

Додаткова освіта та сертифікати

GoIT

2021, 2022

Project Management in IT

2026

Знання і навички

Автономність
Організованість
Відповідальність
Рішучість
Результативність
Наполегливість
Проактивність
Ініціативність
Аналітичність
Уважність
Гнучкість
Командність
Клієнтоорієнтованість
Комунікабельність
Здатність до навчання
Ведення CRM
Ведення телефонних переговорів
IP-телефонія
Networking
Understanding Customer Needs
Analytical Problem Solving & Situation Analysis
Critical thinking
CRM Software
Legal Information Handling
Work with clients
Conflict settlement
Communication Under Pressure
Cross-functional Collaboration
Process Improvement
Analytical thinking
Initiative
Client Relations
Accepting Responsibility
Continuous Process Improvements
Fraud Detection
Anti-froud Monitoring
Accountability
Working with objections
Scrum
Agile
Hight Standarts
Process Control
MS Excel
Google Workspace
Operational CRM
Miro
Jira
Time management
Handling Confidential Data
Compliance with Information Security Protocols

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Операційний фахівець із досвідом побудови та оптимізації процесів у міжнародних компаніях. Виявляю вузькі місця, документую регламенти, координую взаємодію між командами.
Маю підготовку з Project Management (IAMPM, 2026).
Відкрита до defence-tech, IT та динамічних середовищ, де процеси ще формуються.
Розглядаю дистанційний, гібридний формат або офіс у Києві. Готова до релокації.