Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14271448/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 05.2025 по 06.2025 (1 місяць)
Бінотел, ТОВ (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2020 по 03.2024 (4 роки 2 місяці)
Enko.ua, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
- допомага клієнтам орієнтуватися в процесі розгляду претензій, забезпечуючи своєчасне вирішення питань і оптимальні результати.
- навчання молодших агентів у команді, обмін досвідом і найкращими практиками для підтримки їх професійного зростання та внеску в успіх агентства.
- аналіз портфоліо клієнтів для виявлення потенційних прогалин у охопленні та надання відповідних рекомендацій на основі індивідуальних потреб.
- впорядковані внутрішні процеси для підвищення ефективності та продуктивності в агентстві.
- поінформованість клієнтів про політику та процедури.
- швидке та ретельне вирішення проблеми з абонентом.

Ключові навички:

- Відмінна письмова комунікація (у т.ч. з використанням AI/ChatGPT)
- Стресостійкість, клієнтоорієнтованість, рішучість у вирішенні конфліктів
- Досвід роботи з CRM-системами ( Bitrix, 1С, Redmine) та інструментами автоматизації
- Уміння працювати в умовах багатозадачності та стислих термінів
- Самоорганізованість, аналітичне мислення, командна взаємодія

Освіта

Криворізький Національний Університет

Екологія, Кривий Ріг
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Інвентаризація
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Управління командою
• Data management
• Працьовитість
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Самостійне прийняття рішень

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Про мене:
Понад 3 роки досвіду у сфері клієнтської підтримки та продажів, включно з роботою в call-центрі, b2b-комунікаціях і ролі асистента керівника. Мала досвід роботи з англомовними клієнтами з Канади, тож комфортно почуваюся у міжнародному середовищі навіть із рівнем англійської B1.

Вмію чітко комунікувати, спокійно вирішувати складні ситуації з клієнтами, ефективно користуюсь цифровими інструментами (Google Workspace, CRM-системи, AI‑інструменти, зокрема ChatGPT). Швидко адаптуюсь до нових задач, відповідальна, самоорганізована та уважна до деталей. Люблю працювати з людьми й допомагати — це завжди було в центрі моєї роботи.

Моя мета:
Працювати в сучасній компанії, де зможу застосовувати досвід клієнтської підтримки, англійську мову та цифрові інструменти для побудови якісного сервісу. Мені цікаво розвиватись у сфері сапорту, підтримуючи клієнтів з турботою, швидкістю та ефективністю.

Для зв’язку використовуйте Telegram: https://t.me/choconasya