Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1429687/

Досвід роботи

Front Line Support Engineer

з 07.2022 по 01.2026 (3 роки 7 місяців)
Viseven, Дистанційно (IT)

- Технічна підтримка системи eWizard для зовнішніх клієнтів.
- Робота з запитами через Jira, email, чат.
- Управління обліковими записами користувачів (створення, блокування, ролі, доступи).
- Діагностика та вирішення технічних проблем системи.
- Співпраця з командами розробки для виправлення помилок та покращення функціональності.
- Робота з технічними письменниками для вдосконалення документації системи.

Акаунт менеджер/Спеціаліст технічної підтримки

з 02.2021 по 04.2022 (1 рік 3 місяці)
Svitsoft, Київ (IT)

- Технічна підтримка системи AdSaver.
- Налаштування сервісів клієнтів (Callback, Calltracking, CRM).
- Управління доступами та ролями користувачів.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних питань.
- Збір вимог для доопрацювання системи та взаємодія з розробниками.
- Підготовка інструкцій для користувачів.

Адміністратор бази даних Microsoft Dynamics 365

з 10.2016 по 05.2021 (4 роки 8 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та підтримка Microsoft Dynamics 365.
- Налаштування CRM (поля, процеси, workflow).
- Підтримка внутрішніх та зовнішніх користувачів.
- Навчання співробітників роботі з CRM.
- Підготовка технічних специфікацій для розробників.

Молодший координатор з організації заходів

з 02.2015 по 10.2016 (1 рік 9 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація бізнес-подій, робота з підрядниками та технічна підтримка заходів.

Спеціаліст візового відділу

з 07.2013 по 06.2014 (1 рік)
Консульський відділ Посольства Словацької Республіки в Україні, Київ (Державні організації)

- Робота з документами, заявниками та електронною візовою системою.

Адміністратор бази даних CRM

з 05.2007 по 12.2011 (4 роки 8 місяців)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0;
- Робота з клієнтами;
-Навчання користувачів

Головний спеціаліст відділу міжнародних зв'язків

з 03.2006 по 05.2007 (1 рік 3 місяці)
Державна служба туризму і курортів Міністерства культури України, Київ (Державні організації)

- Ведення документообігу;
- Ведення звітності;
- Організація закордонних відряджень;
- Співробітництво з державними органами України та закордоном;
- Участь у виставках та семінарах в Україні та закордоном

Редактор, літературний редактор, коректор

з 09.2005 по 03.2006 (7 місяців)
Бюро перекладів Ексленг, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Вичитка, редагування, переклад документів;

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Етнокультуролог, менеджер міжнародного культурного співробітництва, Київ
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Studia Academica Slovaca (SAS), Братислава, Словаччина

2002

Система управління базами даних MySQL

2012

Dynamics 365 for Beginners (Microsoft, вебінар)

2019

GDPR вебінар (Deloitte)

2019

GDPR тренінг (ISACA)

2019

Налаштування і конфігурація в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

2019

AdSaver

2021

EWizard System Administration

2023

Знання і навички

• CRM
• MySQL
• Work with the database
• Technical support for users
• CRM administration
• Microsoft Dynamics CRM
• Jira
• Intercom
• Troubleshooting

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий
• Словацька — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Захоплення: велотуризм, плавання
Водійське посвідчення категорії В