Яна

ЯНА КАШНІКОВА
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
ОНЛАЙН-ПРОДАЖІ
МЕНЕДЖЕР КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

ПРОФЕСІЙНА МЕТА ДОСВІД РОБОТИ
Шукаю стабільну, гідну віддалену роботу в сфері
продажів або логістики. Маю понад 6 років досвіду у Sales Manager
сфері продажів, клієнтського сервісу, ведення DVE / family group of companies 2018 – 2022
замовлень та роботи з CRM-системами.
Клієнтоорієнтована, уважна до деталей, швидко Повний супровід клієнта: від першого звернення до
навчаюсь і глибоко занурююсь у специфіку продукту
завершення угоди
Є інтерес до нових сфер — логістика, e-commerce,
Постійне консультування та допомога у виборі товару
маркетплейси
Багато клієнтів ставали постійними завдяки індивідуальному
Швидко засвоюю інформацію та можу працювати з
підходу
великим обсягом товару
- Робота в CRM:
.
НАВИЧКИ Ведення бази клієнтів, фіксація контактів та історії
взаємодії.
Дисциплінованість у віддаленому форматі Робота з лідами і постійними клієнтами: нагадування,
роботи індивідуальні пропозиції, привітання.
Вміння працювати як самостійно, так і в команді -1С,
Впевнений користувач ПК, MS Excel, Google - Binotel,
Таблиць - Оформлення та контроль замовлень
Робота з соціальними мережами та - Оформлення продажів (у магазині або онлайн).
месенджерами (Instagram, Viber, Telegram) - Контроль наявності товару, організація доставки або
Висока швидкість навчання та адаптації бронювання.
Клієнтоорієнтованість, уважність, відповідальність - Участь в інвентаризації та поповненні асортименту.
Ефективна комунікація, робота з запереченнями, Глибоке знання асортименту товарів і швидка орієнтація в
закриття угод номенклатурі
Ведення клієнтів «під ключ», формування Обробка повернень, скарг і претензій відповідно до
довгострокових відносин стандартів компанії.
Робота з великим обсягом товару та Робота в тісній зв'язці з іншими відділами: маркетинг, склад,
номенклатури логістика, пост-продажне обслуговування.
Участь в інвентаризації, управління асортиментом
Готовність до навчання новим системам і
процесам Client Sales Advisor
магазин одягу 2016 – 2018
ОСВІТА
Індивідуальний підбір товару, створення позитивного
Харківський національний університет
клієнтського досвіду
міського господарства ім. О. М. Бекетова Консультування клієнтів у торговому залі або онлайн.
ІНЖЕНЕР ГІДРОТЕХНІК, 2015 Фокус на сервіс, а не на «продавити» угоду.
Продаж конкретного продукту
Побудова лояльності клієнта, ведення клієнтської бази.
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ Орієнтація на атмосферу, емоції, імідж бренду.
Виконання планів продажів, робота з касою та звітністю
Моб.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Адреса эл. пошти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)