Дарія

РАДІВІЛОВА ДАРІЯ
Менеджер з прийому замовлень та роботи з клієнтами.
Розглядаю дистанційний формат роботи зв’язок з
безпековою ситуацією і моєю власною більшою
ефективністю в роботі саме вдома

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ

Професійний менеджер у сфері клієнтського сервісу та Менеджер з роботи з клієнтами та прийому замовлень
онлайн-продажів із понад 6-річним досвідом. TM IuliyaHoros (Бренд косметичних засобів для догляду) | Березень
Спеціалізуюся на побудові довготривалих відносин із 2019 — Теперішній час
клієнтами, експертному консультуванні (зокрема у б'юті- • Прийом та обробка замовлень: обробка вхідних замовлень із сайту
сфері) та супроводі замовлень від першого кліку до та месенджерів (Instagram, Facebook, Telegram, Viber); супровід
отримання посилки. Маю досвід розробки ефективних клієнта по всій воронці продажів.
скриптів спілкування та оптимізації рутинних процесів. • Надання висококласного сервісу, аналіз потреб клієнтів та
Орієнтована на надання високої якості сервісу, що індивідуальний підбір доглядової косметики, що суттєво підвищило
конвертується у повторні продажі та лояльність до рівень повторних покупок.
бренду. • Розробка та успішне впровадження скриптів спілкування,
орієнтованих на турботу про клієнта та м'яке вирішення проблемних
чи спірних ситуацій.
ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ • Повний цикл оформлення замовлень, формування ТТН, контроль
своєчасного відправлення та координація роботи зі службами
доставки.
• Робота з CMS-платформами (Хорошоп), реєстрація чеків у • Активна робота з рекламаціями, відгуками та складними запитами;
ПРРО, оформлення та трекінг ТТН. Робота з MS Office, Google
утримання клієнтів та перетворення їх на постійних покупців
Таблицями. Базові навички в Adobe Illustrator (для швидкого
бренду.
коригування візуальних матеріалів).
• практикую консультативний підхід; допомагаю клієнту • Реєстрація розрахункових операцій через ПРРО, фіксація
розібратися в продукті та аргументую користь кожного рішення, замовлень у системі обліку та регулярний контроль залишків
без нав'язування зайвого. продукції на складі.
• вмію створювати комфортну атмосферу в листуванні та на Перекладач з німецької та англійської мов| 2017 — 2020 рр.
дзвінках, формуючи базу лояльних і постійних покупців. • Ведення послідовного та синхронного перекладу, підтримання
• швидко визначаю ключову потребу клієнта, надаю вичерпні,
високих стандартів ділового та міжособистісного спілкування,
зрозумілі та лаконічні відповіді.
супровід клієнтів на всіх етапах онлайн-комунікації та згладжування
• зберігаю спокій у стресових ситуаціях, орієнтуюсь на
вирішення проблеми клієнта з вигодою для репутації компанії культурних бар'єрів.
(невеликий досвід, так як намагаюсь заздалегідь передбачити і Робота за кордоном (Програма Au-Pair). Німеччина 2015 —
попередити можливі ситуації). 2016 рр.
• Досвід тривалого проживання та комунікації в іноземному
середовищі, розвиток високого рівня емпатії, стресостійкості
ІНШІ ВМІННЯ

ОСВІТА
Мовні навички: Українська (рідна), Англійська (розмовна
/ B1-B2), Німецька (розмовна / B1).
НТУ ХПІ, 2014
Бакалавр. Технолог машинобудування
ХОББІ Базова освіта: НВК "Олександрійський колегіум", 2009

У вільний час відновлююсь рукоділлям (в'язання, ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
бісероплетіння), прогулянкамина природі, що заспокоює • Курс загальної косметології (Глубоке розуміння складів
нервову систему. Маю двох котиків. Також цікавлюся продуктів та фізіології шкіри для професійного підбору
аніме, мангою та гейм-індустрією. засобів).
• Спеціалізований курс від бренду TM IuliyaHoros
(Вивчення унікальних протоколів бренду для
МОЇ КОНТАКТИ
консультування).
• Профільні інтенсиви та курси (2020 – теперішній час):
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Сучасні техніки онлайн-продажів, клієнтський сервіс,
• Месенджери: Telegram, WhatsApp тренди SMM та специфіка комунікації в месенджерах,
• Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») робота з ПРРО та системами обліку для інтернет-
магазинів.

Щоб не бути голослівною з приводу навичок спілквання з клієнтами
- додаю їх відгуки про мою роботу

ВРАППАНП