Наталія

Наталія Подзолкова
COO | Операційна директорка
Операційна архітектура бізнесу
Масштабування та трансформація

Операційна директорка (COO) з 20+ років досвіду управління B2C та
сервісними бізнесами зі складною операційною структурою

Обʼєдную людей, процеси та цілі в єдину ефективну систему
Будую стандарти та трансформую процеси у керовану структуру через розподіл зон відповідальності,
KPI та регламентацію
Готова до переходу в нову галузь або суміжні ролі: маю високу адаптивність до нових ринків і бізнес-
моделей завдяки досвіду крос-функціонального управління
Ціную сталість, але ініціюю зміни та вмію їх впроваджувати
Результат, який я забезпечую Компанії: трансформацію операційних процесів, перетворення бізнесу в у
системну, керовану та прибуткову модель
Дніпро, Україна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ключові компетенції

• Стратегічне планування
• Операційний менеджмент
• Cистематизація бізнес-процесів
• Розвиток роздрібної мережі
• Робота з бюджетами
• Побудова ефективної комунікації на всіх рівнях
• HR, онбординг, адаптація, навчання
• Управління складними процесами, командами та продажами
• Управління операційною діяльністю компанії (розподілена структура + сервісні підрозділи)

ДОСВІД РОБОТИ

Операційна директорка, ТОВ «Медтехніка»
Квітень 2021 — дотепер
Національна мережа медичних магазинів з центрами Діагностики стопи, омніканальний формат
Компанії
68 магазинів у 25 містах України,
50 центрів Діагностики стопи
у підпорядкуванні 250+

Зона відповідальності:

• Участь у плануванні роботи Компанії (фінансовому та операційному)
• Забезпечення виконання бізнес-показників через управління P&L: виручка, витрати (OPEX),
EBITDA, операційна ефективність та якість клієнтського сервісу.
 • Комплексна робота по виконанню планів продажів (планування/мотивація/проміжний
контроль/рейтинги/точки зростання)
• Координація запуску нових проектів Компанії
• Проведення внутрішніх аудитів, виявлення зон розвитку та планування роботи
• Керівництво підрозділами Компанії: навчання, розвиток, персонал, АХО, рітейл
• Управління розподіленими операційними структурами: магазини, сервісні центри (послуги
діагностики стопи та виготовлення індивідуальних ортопедичних устілок; ремонт медичної
техніки)
• Координація запуску відкриття нових магазинів, релокації
• Побудова системи мотивації персоналу на основі реальних метрик та цілей Компанії

Директор філії, ДП «Ти Джей Рітейл»
Серпень 2007 — Березень 2021
Міжнародна компанія (роздрібна торгівля: взуття та аксесуари, мережа 500+ магазинів)

• Керувала мережею магазинів у регіоні (частина- відкриття з 0 в ТЦ)
• Підбір та розвиток команди, мотивація
• Аналіз продажів, планування, робота з показниками KPI, виконання планів
• Мерчейдайзинг, контроль дотримання внутрішніх стандартів Компанії
• Контроль фінансовий, інвентаризацій, касової та кадрової дисципліни
• Оптимізація процесів та витрат
• Робота з рекламаціями, врегулювання конфліктів

Директорка магазину, СІЛК І КО
2006 — 2007
Керувала операційною діяльністю магазину, включаючи продажі, персонал, запаси та фінансовий
контроль.

Приватна підприємницька діяльність, ФОП
1996 — 2006
Власна мережа з 12 торгових точок (харчові продукти та косметика)

• Комерційне управління, склад, логістика, 30 співробітників
• Повний цикл ведення бізнесу: постачання, продажі, облік, управління

Ключові досягнення за останні 5 років
• Відкрито 25 нових локацій → Повний цикл процесу: пошук, ремонт, підбір команди, адаптація,
операційний запуск з прогнозованою окупністю, що масштабувало бізнес з оптимізацією OPEX (як
% від виручки)
• Впроваджено систему звітності та контролю KPI → Створено єдину модель оцінки ефективності по
магазинах, що дозволило приймати оперативні управлінські рішення щодо персоналу, навчання,
маркетингової активності.
• CRM Bitrix24: запуск і масштабування → Налагоджено внутрішні комунікації, автоматизовано
систему управління задачами, покращено прозорість бізнес-процесів, знижено операційний хаос.
• Впроваджено в Компанію роботу через стандарти, Регламенти роботи: регламентовано взаємодію
між центральним офісом та розподіленими командами, внутрішні бізнес-процеси, що підвищило
операційну ефективність та керованість мережі.
• Запуск виробництва індивідуальних ортопедичних устілок з нуля → Впроваджено дві технології:
термоформування і 3D-друк;
створено 42 діагностичні центрів на базі роздрібної мережі, що сформувало новий прибутковий
напрям з високою маржинальністю та швидкою окупністю інвестицій (ROI < 5 міс).
• Впроваджено бонусну систему для клієнтів → підвищено повернення та середній чек; отримано
прозору аналітику клієнтської активності та маркетингових результатів
• Перезапуск відділу навчання персоналу → Створено повноцінну СДН-платформу (LMS);
структуровано, оновлено контент, впроваджено напрямок контролю якості сервісу в мережі, що
підвищило якість послуг, стандартизацію знань і ефективність адаптації співробітників.
• Побудовано адаптацію під кожну посаду → Розроблено і впроваджено онбординг, що забезпечив
успішне проходження випробувального терміну до 95% та швидке включення співробітників у
роботу.
• Знижено плинність персоналу більш ніж у 2 рази (з 4,8% до 2,2%) через системну мотивацію та
розвиток команди, підвищення лояльності до Компанії, що скоротило витрати на найм і підвищило
стабільність бізнесу.
• Брала участь у стратегічному ребрендингу компанії, забезпечивши його операційну реалізацію та
інтеграцію в роботу мережі.

Освіта:
ДДІФКіС 1992–1996 | Тренер-викладач | Диплом з відзнакою
Тренінги:
Трансформація бізнесу за допомогою штучного інтелекту (Віталій Міняйло) 2024
Основи ШІ для бізнесу (Google, Міністерство економіки України) 2025
NEO CEO («Superludi»), 2026
Сучасні інструменти діагностики командної ефективності, та інші

Мови
▪ Українська — рідна
▪ Англійська — базовий рівень (читання документації, листування)

За запитом: надам контакти СЕО для рекомендацій
Очікуваний рівень доходу — відповідно до ринку для С-level позицій. Відкрита до обговорення
компенсаційного пакету з урахуванням ролі, цілей і зони відповідальності