Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14517856/

Досвід роботи

Team Lead Support

з 11.2022 по 05.2025 (2 роки 6 місяців)
Serpstat, Одеса (IT)

Керував командою технічної
підтримки (5+ спеціалістів),
підвищив ефективність обробки
запитів на 35%.
Впровадив систему внутрішнього
навчання для нових
співробітників.
Аналізував зворотній зв’язок
клієнтів для виявлення проблем у
продукті та формування технічних
завдань для команди розробки
Автоматизував частину процесів
підтримки за допомогою чат-ботів
та бази знань
Співпрацював із продуктовою
командою для адаптації
функціоналу під запити
користувачів.
Контролював KPI відділу
підтримки, забезпечуючи
стабільно високий рівень
задоволеності клієнтів.

Support Manager

з 07.2020 по 10.2022 (2 роки 3 місяці)
Semrush, Одеса (IT)

Надавав першолінійну та технічну
підтримку клієнтам по SEO￾інструментах компанії.
Розробив документацію для
найчастіших запитів, що зменшило
навантаження на підтримку на
20%.
Допомагав користувачам з
інтеграціями через API та
вирішенням технічних помилок
Проводив вебінари та навчальні
сесії для клієнтів.
Брав участь у тестуванні нових
функцій продукту

Знання і навички

• Чесність
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Trello
• Canva
• CSS
• Google API
• SEO
• SEO-копірайтинг
• Testing Theory
• Kibana
• Ahrefs
• SE Ranking
• Serpstat
• Jira
• A/B testing
• Написання промптів для ChatGPT
• AItools
• Link building
• Email-маркетинг
• Intercom
• MS Excel
• Google Analytics
• Google Sheets
• Digital-маркетинг
• Roadmapping
• Blog editor
• Stakeholder communication

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Інструменти та сервіси:
Intercom, Jira, Kibana, WordPress,
Semrush, API інтеграції, Email support,
Google Sheets
Zendesk, Confluence, Slack,
Serpstat, Ahrefs, Google Analytics,
Looker Studio, Notion, ChatGPT
Навички
Управління командою та
підтримкою клієнтів
Аналіз запитів клієнтів і
покращення продукту
Документообіг, навчальні
матеріали, база знань
Інтеграції через API, технічна
документація
Робота з системами Help Desk
та CRM
Робота з SEO та
маркетинговими інструментами
Аналітика: GA4, Looker Studio,
Amplitude
Інструменти AI: ChatGPT,
Copilot, Gemini