Мария

Ходак Марія Станіславівна

Місто Нікополь

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • mariya89ananeva@com

⸻

Ціль

Зайняти позицію фахівця групи електронних звернень клієнтів в умовах віддаленої
роботи, використовуючи досвід у роботі з CRM, опрацювання звернень у електронних
каналах та орієнтацію на клієнта.

⸻

Досвід роботи

АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі — Фахівець групи електронних звернень,
департамент обслуговування клієнтів

Жовтень 2022 – квітень 2025

• Опрацьовувала звернення клієнтів у особистому кабінеті клієнтського
порталу, e‑mail, Telegram, Facebook;

• Реєструвала письмові звернення як від фізичних, так і юридичних осіб;

• Направляла звернення до відповідних підрозділів для розв’язання
проблем клієнтів.

ТОВ «Дніпровські енергетичні послуги»

Квітень 2019 – грудень 2020

• 2019–2020: оператор кол‑центру інформаційно‑комунікаційних мереж;

• Липень–грудень 2020: провідний спеціаліст;
 • Опрацьовувала звернення клієнтів, надавала консультації;

• Делегувала питання до розрахункового відділу, забезпечуючи клієнта
вичерпною письмовою відповіддю.

⸻

Освіта

Національна металургійна академія України

Бакалавр зі спеціальності «Автоматизація та комп’ютерно‑інтегровані технології»

Вересень 2017 – червень 2020

Нікопольський технікум НМетАУ

Молодший спеціаліст зі спеціальності «Інструментальне виробництво»

Вересень 2014 – червень 2017

Диплом з відзнакою

⸻

Професійні навички

• Впевнений користувач ПК, CRM-систем, SAP Logon, Word

• Опрацювання звернень через e‑mail, месенджери, соцмережі

• Надання консультацій, делегування запитів

• Вміння швидко реагувати, виявляти потреби, пропонувати рішення

⸻

Особисті якості
 • Відповідальна, стресостійка, комунікабельна, пунктуальна

• Орієнтована на результат і клієнта

• Швидко знаходжу взаєморозуміння з колегами, легко адаптуюсь до
нових процесів

⸻

Чому вас варто обрати саме мене?

• Три роки успішного досвіду опрацювання електронних звернень

• Вміння працювати з юридичними та побутовими клієнтами

• Наявність дистанційного формату роботи, досвід онлайн-взаємодії

• Орієнтація на якість обслуговування та швидку реакцію