Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14614285/

Досвід роботи

Мобільний банкір

з 01.2025 по 11.2025 (11 місяців)
RBC bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Допомога клієнтам у розрахунку відсотків, перегляді транзакцій, виявленні можливих випадків шахрайства та отриманні винагород.
2. Надання емпатичного, професійного та орієнтованого на рішення обслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
3. Навчання клієнтів користуванню інструментами цифрового банкінгу та заохочення до впровадження варіантів самообслуговування.
4. Дотримання операційних стандартів, процедур управління ризиками та вимог безпеки.
5. Ефективна співпраця з членами команди для досягнення спільних цілей, покращення якості обслуговування та підтримки потреб клієнтів.

Customer Support team Lead

з 08.2023 по 01.2025 (1 рік 6 місяців)
Cloud5, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Керування командою фахівців з обслуговування клієнтів, розподіл завдань і контроль ефективності.
2. Забезпечення високої якості підтримки гостей через різні канали (телефон, чат, електронна пошта).
3. Розв’язання складних або ескалованих запитів клієнтів у професійний і клієнтоорієнтований спосіб.
4. Проведення навчань, коучингу та оцінювання продуктивності членів команди.
5. Аналіз показників обслуговування (KPI), підготовка звітів і впровадження покращень.
6. Співпраця з іншими відділами для забезпечення контролю якості та роботи команди

Освіта

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Факультет іноземних мов, Харків
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Спеціальність "Філологія". Іспанська та англійська мови

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Філологія, Київ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Магістратура з португальської та англійської мов

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Microsoft Copilot
• Англійська мова
• Португальська мова
• Data management
• Іспанська мова
• Італійська мова
• Комунікабельність
• Організованість
• Польська мова
• Чесність

Знання мов

• Англійська — вільно
• Португальська — просунутий
• Польська — просунутий
• Українська — вільно
• Іспанська — просунутий
• Італійська — вище середнього

Додаткова інформація

Шукаю роботу тільки онлайн, оскільки мешкаю за кордоном України.
Procuro trabalho apenas online, pois moro fora da Ucrânia.
I am looking for online work only, as I live outside Ukraine.
Busco trabajo únicamente en línea, ya que vivo fuera de Ucrania.