Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14616805/

Досвід роботи

Менержер зміни

з 12.2025 по нині (2 місяці)
Lost Property St Paul’s hotel London, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

• Щодня забезпечую високий стандарт гостьового досвіду — від першого контакту до виїзду
• Виконую нагляд за процесом реєстрації, вирішення конфліктних ситуацій з гостями.
• Підтримую ефективну взаємодію між відділами, сприяючи злагодженій роботі готелю

Адміністратор рецепції

з 09.2023 по 11.2025 (2 роки 3 місяці)
Lost Property St Paul’s hotel London, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Щодня забезпечую високий стандарт гостьового досвіду — від першого контакту до виїзду
• Виконую процес реєстрації та виїзду, працюю з системами бронювання, обробляю платежі, депозити та рахунки
• Підтримую ефективну міжвідділову комунікацію (хаускіпінг, технічна підтримка, ресторан, фінанси), сприяючи злагодженій роботі готелю
• Швидко та коректно вирішую гостьові запити та скарги, підтримуючи репутацію бренду
• Постійно слідкую за деталями та індивідуальними потребами гостей, створюючи приємне враження про сервіс
• Надаю рекомендації, підтримую консьєрж-функції, представляю цінності готелю у кожній взаємодії

Рецепціоніст

з 12.2022 по 09.2023 (10 місяців)
Windermere Victoria Hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Забезпечувала точну обробку бронювань та оплат, працюючи з електронною поштою та дзвінками — від попередніх запитів до підтвердження
• Вела щоденну документацію та гостьові списки, уважно стежачи за рахунками, розміщенням і термінами
• Вирізнялась системністю та чіткістю: надавала консьєрж-підтримку, вирішувала запити клієнтів у стислі терміни
• Працювала у невеликій команді, де мала підвищену відповідальність за ефективність змін і внутрішню організацію
• Підтримувала тон обслуговування, який поєднував доброзичливість і впевненість, що відзначалось у відгуках гостей

Асистент з продажу

з 06.2022 по 12.2022 (7 місяців)
Lidl GBL, Інші країни (Роздрібна торгівля)

• Працювала в динамічному ритмі ритейлу: підтримувала порядок на полицях, контролювала якість продукції
• Забезпечувала ввічливе та швидке обслуговування клієнтів на касі
• Навчилась швидко орієнтуватися в завданнях, ефективно взаємодіючи з командою та покупцями

Адміністратор рецепції

з 10.2017 по 02.2022 (4 роки 5 місяців)
Кадор-Отель, ООО (Kadorr Hotel Resort & Spa), Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Реєструвала гостей, координувала заїзди/виїзди, забезпечувала високий стандарт сервісу
• Вела облік бронювань, обробляла платежі, готувала рахунки та звітну документацію
• Надала персоналізований досвід гостям — від замовлення трансферів і квитків до вирішення скарг
• Підтримувала зв'язок між відділами ( ресторан , фітнес та спа , технічний), забезпечуючи злагоджену роботу

Вчитель англійської

з 09.2014 по 08.2017 (3 роки)
Гімназія № 8 ДМР, Одеса (Освіта, наука)

• Викладала англійську мову учням середнього шкільного віку, використовуючи комунікативний підхід
• Розроблювала навчальні матеріали, планувала семестрові програми та адаптувала уроки під рівень учнів
• Проводила тести та підсумкові оцінювання, аналізувала результати для корекції навчального процесу
• Брала участь у педагогічних нарадах, шкільних заходах і конференціях
• Проводила відкриті уроки та підтримувала високий рівень взаємодії з учнями та батьками

Освіта

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К.Д.Ушинського

Англійська філософія, Одеса
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Управління бронюванням
• PMS-системи
• Англійська
• Англійська комунікація
• Робота з рахунками
• Ведення документації
• Робота із запереченнями
• Міжвідділова комунікація
• Адміністративні процеси
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Обслуговування клієнтів
• Телефонний етикет
• Консьєрж-сервіс
• Ділове листування
• Робота з іноземними клієнтами
• Ділове спілкування
• Самоорганізація
• Робота зі скаргами

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно
• Німецька — середній

Додаткова інформація

Маю понад 8 років досвіду роботи в готельному бізнесі на адміністративних позиціях, зокрема у Лондоні. Мені комфортно працювати як у команді, так і самостійно — я легко входжу в контакт, чутлива до потреб клієнтів, уважна до деталей і відповідально ставлюсь до кожного завдання.

Вмію ефективно розподіляти навантаження, дотримуватись стандартів сервісу та знаходити рішення у складних ситуаціях. Маю практику у комунікації з клієнтами з усього світу, добре володію системами бронювання, адмініструванням і веденням документації.

Англійська мова — просунутий рівень (C1+), з упевненим письмовим та усним спілкуванням. Завдяки трирічному досвіду життя та роботи у Великобританії мій рівень продовжує зростати до C2.