Ірина

Рубан Ірина
Контактна інформація:

●​ Телефон:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Телеграмм @IraIra22222
●​ Електронна пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
●​ Місто проживання: Запоріжжя

ЦІЛЬ

Застосувати свій досвід у стратегічному управлінні, оптимізації бізнес-процесів та
покращенні клієнтського сервісу на посаді бізнес- аналітика в динамічно зростаючій
компанії. Моя мета — підвищити ефективність роботи команди, покращити фінансові
та ключові бізнес-метрики компанії, а також показники утримання користувачів
(Retention, LTV, ROMI) і сприяти масштабуванню бізнесу.

ОСВІТА

Запорізький Національний Університет, Запоріжжя

●​ Менеджмент, менеджер зовнішньо економічної діяльності

Інститут Психології нового часу Юлії Кравченко

●​ Психолог- консультант
Додаткова освіта:

●​ Курси з психології в різних підходах: психосоматика, КПТ, гештальт- терапія.
етапи психологічного консультування, 2018-2024 р.
●​ Професійний курс із таргетованої реклами “Пухнастий снайпер”, 2024 р.
●​ SMM курси по розвитку та просуванню в інстаграмм 2024 р.
●​ Курси особистого бренду
●​ Курси англійської мови

ДОСВІД РОБОТИ

КОНСАЛТІНГ “МАЙСТЕРНЯ ВІДДІЛІВ ПРОДАЖІВ” ​
вересень 2024 – теперішній час

ПОСАДА “Бізнес-консультант”

●​ Побудова відділів продажів з нуля
●​ Налагодження CRM систем, побудова бізнес-процесів
●​ Побудова вимірювальних систем ефективності команди (КPI, аналітика воронки,
статистичні дані менеджерів з продажу)
●​ Проведення щоденних планерок, face to face зустрічей
●​ Проведення звітних зустрічей з СЕО та замовниками
●​ Структуризація роботи відділу продажу та масштабування ефективної стратегії
опрацювання лідів

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Стратегічне управління

●​ Розробка та впровадження стратегії управління відділу продажу
●​ Розробка та впровадження стратегії продажів для досягнення та перевиконання
KPI.
●​ Побудова ефективних бізнес-процесів для покращення показників LTV
●​ Управління повним циклом продажів: від лідогенерації до укладання угод
●​ Управління P&L, бюджетування та контроль витрат.
●​ Кадрове планування.
●​ Аналіз та оптимізація воронки продажів

Робота з клієнтською базою та аналітика
 ●​ Побудова сегментації аудиторії та створення персоналізованих і тригерних
retention-кампаній
●​ Аналітика опрацювання кожної бази з точки зору ефективності
●​ Впровадження тріпваерів для нових сегментів аудиторії

Retention-кампанії

●​ Розробка програми лояльності, бонусів та VIP-програм для утримання постійних
клієнтів
●​ Оптимізація ланцюжків комунікацій (email, push-сповіщення, SMS, голосові
канали) з урахуванням поведінки клієнтів. Запуск нових каналів
●​ Аналіз етапів воронки продажу та впровадження стратегії впливу на кожен етап
●​ Розробка нематеріальної мотивації для відділу продажу

Управління командою та проєктами.

●​ Запровадження SCRUM для підвищення ефективності процесів
●​ Проведення щоденних планерок.
●​ Розробка персонального плану розвитку кожного менеджера, враховуючи
особисту мотивацію та психотип
●​ Проведення face to face зустрічей
●​ Керівництво командою менеджерів із продажу,навчання та розвиток
співробітників у форматі групових тренінгів та особистого коучінгу
●​ Постановка цілей, розробка KPI та їх досягнення завдяки ефективному
керівництву.​

Ведення та впровадження бізнес-документації

●​ Написання скриптів на основі техніки СПІН
●​ Створення аналітичних таблиць та дорожніх карт проекту
●​ Створення чек-листів оцінки якості
●​ Розробка мотивуючих KPI для менеджерів з продажу
●​ Розробка регламентів

Рекрутінг

●​ Теплий та холодний пошук
●​ Створення статистичних таблиць рекрутингу проєкту
●​ Проведення співбесід в форматі скорінгу
●​ Утворення аватару кандидата та переліку питань під аватар

ОНЛАЙН ШКОЛА “SKYENG” ​

ПОСАДА: Керівник відділу продажу ​
квітень 2021 – серпень 2024
 ●​ Формування та ведення команди 8-13 людей
●​ Аналіз командних показників
●​ Збільшення конверсії
●​ Реструктуризація команди
●​ Проведення грейдингу співробітників.
●​ Навчання та розвиток співробітників у рамках PDP для досягнення бізнес-цілей.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Крос-продажі та монетизація

●​ Розробка та впровадження стратегій крос-продажів (3-я лінія) для збільшення
ARPU та LTV
●​ Оптимізація клієнтського шляху з метою підвищення ймовірності крос-продажів.
●​ Управління програмами upsell і cross-sell для наявних продуктів та послуг.

Аналітика та управління даними

●​ Сегментація клієнтської бази та побудова моделей предиктивної аналітики.

Управління продуктами та проєктами

●​ Взаємодія з продуктовою командою для розробки та тестування нових
можливостей крос-продажів.
●​ Побудова стратегій щодо інтеграції додаткових продуктів в основний продукт.

Маркетинг і клієнтський досвід

●​ Створення персоналізованих пропозицій на основі даних про поведінку
користувачів.
●​ Розробка та реалізація крос-канальних маркетингових кампаній через відділ
продажів.

Командне управління та лідерство

●​ Керівництво крос-функціональними командами (аналітики, маркетологи,
продакт-менеджери, команда продажів).
●​ Постановка KPI для команди та контроль їх виконання.
●​ Коучинг і розвиток співробітників, формування сильної та вмотивованої
команди.

Міжособистісні та особисті якості

●​ Навички наставництва та коучингу для розвитку команди.
●​ Високий рівень стресостійкості та вміння ухвалювати рішення в умовах
невизначеності.
●​ Орієнтація на результат і сильні презентаційні навички.
Додаткові навички

●​ Глибоке розуміння специфіки EdTech-індустрії та поведінки користувачів освітніх
платформ.
●​ Навички публічних виступів та презентації стратегій перед керівництвом.

​
ОНЛАЙН ШКОЛА “SKYENG” ​
ПОСАДА: Менеджер з продажу курсів англійської мови для дітей та дорослих та IT-
курсів для дітей

грудень 2017 – квітень 2021

●​ Продаж курсів на европейську цільову аудиторію в сегменті В2С
●​ Укладання угод з сегментом B2B европейского ринку
●​ Рекорди в продажах та перевищення KPI
●​ Теплий продаж та підтримка LTV існуючих клієнтів
●​ Наставництво для команди відділу продажів
●​ Допомога керівнику

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Навички продажів і ведення переговорів

●​ Експертні знання у сфері B2B та B2C продажів.
●​ Переговори на рівні C-level та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
●​ Управління великими угодами та контрактами.

ЗНАННЯ МОВ:

●​ Английська: Intermediate
●​ Українська: вільно
●​ Російська: вільно

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

●​ Шукаю віддалений формат роботи
●​ Досвід публічних виступів
●​ Досвід психологічного консультування, розуміння психотипів та емоційного стану
людини
●​ Особисті якості: лідерство, дисциплінованість, гіпервідповідальність, уміння
працювати в умовах високої конкуренції та умовах постійних зовнішніх змін
ринку, вміння відчувати людей за їх особистими якостями, вміння утримувати в
командах баланс між комфортними взаємовідносинами і результатом, великий
досвід у підборі команд